2026年景区无障碍服务调研问卷

尊敬的游客朋友，您好！我们正在进行一项关于景区无障碍服务体验的调研，旨在为所有游客创造更友好、更便利的游览环境。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您本次是以何种身份参与本次调研？

普通游客

残障人士游客

残障人士的陪同人员/家属

景区工作人员

无障碍设施研究者/相关工作者

Q2:您本次游览的景区类型是？

自然风光类（山川、湖泊等）

历史文化类（博物馆、古迹等）

主题公园类

城市公园/绿地

其他

Q3:总体而言，您对该景区无障碍环境的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为景区入口处的无障碍设施（如无障碍坡道、低位售票窗口、无障碍停车场）是否便利易达？

非常便利，标识清晰，无需帮助

比较便利，但部分设施需寻找

一般，存在一些障碍

不太便利，设施不全或难以使用

未使用/未注意

Q5:在景区内部游览路径上，您遇到了哪些无障碍方面的困难？（可多选）

路面不平（碎石路、台阶过多）

缺乏连续的无障碍坡道

休息区/观景台无法到达

指示标识不清晰或缺失

无障碍卫生间数量不足或位置偏远

未遇到明显困难

Q6:景区内的无障碍卫生间（第三卫生间）清洁状况及设施完备性如何？

非常干净，设施（扶手、警报器、婴儿台等）完好

比较干净，基本设施可用

一般，卫生状况或设施有瑕疵

较差，卫生差或设施损坏

未使用/未找到

Q7:景区主要展馆、游客中心等室内场所的无障碍通行情况如何？

全程畅通无阻，有电梯/坡道

大部分区域畅通，个别地方有门槛或台阶

障碍较多，通行不便

未进入室内场所

Q8:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极力推荐”，您有多大意愿向行动不便的朋友或家人推荐该景区？

选项1

Q9:您是否使用或注意到景区提供的以下无障碍服务？（可多选）

轮椅/童车租赁服务

无障碍游览地图/手册

语音导览/盲文介绍

手语讲解服务预约

优先通道/绿色通道

线上虚拟导览（AR/VR）

均未使用/未注意到

Q10:景区工作人员对残障游客或需要帮助的游客的服务意识如何？

主动、热情，提供有效帮助

态度友好，但帮助能力有限

态度一般，需主动寻求帮助

态度冷淡，未获得帮助

未与工作人员接触

Q11:您认为景区在信息无障碍方面（如官方网站、小程序的无障碍浏览、电话客服）做得如何？

非常好，信息全面且易于获取

比较好，基本能满足需求

一般，信息查找有些困难

较差，缺乏相关信息或渠道

未使用相关信息服务

Q12:与您去过的其他同类景区相比，该景区的无障碍服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显落后

Q13:您认为未来景区最应优先在哪些方面提升无障碍服务？（可多选）

优化物理通行设施（坡道、扶手、路面）

增加并改善无障碍卫生间

加强工作人员的无障碍服务培训

完善线上线下无障碍信息指引

提供更多元化的辅助设备租赁

丰富针对视障、听障游客的服务内容

营造更包容、无歧视的社会氛围

Q14:如果景区提供付费的深度无障碍导览服务（如专属陪同、深度讲解），您对此的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意付费

比较有兴趣，视价格而定

一般，可有可无

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:对于打造一个对所有游客都友好、无障碍的“未来景区”，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您本次游览的日期是？（请选择大致日期）

日期

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您通常通过何种渠道了解景区的无障碍服务信息？

景区官方网站/公众号

旅游平台App（如携程、美团）的用户评价

社交媒体分享（小红书、抖音等）

亲友推荐

到达现场后才了解

其他

Q19:您认为该景区在营造“无障碍”社会氛围和公众认知方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:如果方便，请留下您游览的具体景区名称，这将帮助我们进行更精准的反馈。（选填）

填空1

2026年景区无障碍服务调研问卷

介绍

本模板旨在提供景区无障碍服务体验的专业调研解决方案。帮助您评估设施完备性、分析服务满意度、收集改进建议，适合景区管理者、旅游规划部门和相关公益组织优化无障碍游览环境。

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