2026年景区热线服务满意度调研问卷

2026年景区热线服务满意度调研问卷

尊敬的访客，您好！感谢您在百忙之中参与本次景区热线服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质、更便捷的体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。

Q1:请问您在过去一年内，是否拨打过本景区的服务热线？

是，拨打过

否，从未拨打过

Q2:您最近一次拨打热线的主要目的是？

咨询票务/价格信息

咨询开放时间/交通路线

投诉或反映问题

寻求紧急帮助（如寻人、寻物）

提出建议或意见

其他

Q3:请对您最近一次热线接通的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您是否在首次拨号时就成功接通了热线？

是，一次接通

否，需要拨打多次

使用了等待回拨功能

Q5:接线员的语音语调是否清晰、友好、有耐心？

非常清晰友好

比较清晰友好

一般

不太清晰友好

非常不清晰友好

Q6:接线员对您问题的理解是否准确？

非常准确，完全理解

比较准确，基本理解

一般

不太准确，需要多次解释

完全不准确

Q7:接线员为您提供的信息或解决方案是否专业、有效？

非常专业有效

比较专业有效

一般

不太专业有效

非常不专业有效

Q8:您的问题是否在本次通话中得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决，但告知了后续处理流程

未解决，也未告知后续流程

Q9:请对热线服务的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本景区的热线服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为景区热线服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/接通时间

提升接线员业务知识

改善服务态度与沟通技巧

增加多语种服务

优化语音菜单导航

提供更便捷的线上自助服务（如智能客服）

加强问题跟踪与回访机制

其他

Q12:您更倾向于通过哪些渠道获取景区信息或寻求帮助？（可多选）

电话热线

景区官方网站

官方微信公众号/小程序

官方App

现场游客中心

第三方旅游平台（如携程、美团）

社交媒体（如微博、抖音）

其他

Q13:您是否愿意在热线服务后接受我们的满意度回访？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升景区热线服务质量，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q15:请问您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次的出游方式是？

个人自由行

家庭/亲友结伴

旅行社跟团

公司/单位组织

其他

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