企业品牌传播体系与口碑建设调研问卷

企业品牌传播体系与口碑建设调研问卷

尊敬的参与者，您好！本调研旨在深入了解企业品牌传播与口碑建设的现状与挑战，您的宝贵意见将为企业优化品牌战略提供重要参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解本企业品牌？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

官方网站/APP

新闻报道/行业媒体

朋友/同事/家人的推荐

线下活动/实体门店

搜索引擎广告

其他

Q2:您认为本企业品牌在以下哪些方面给您留下了深刻印象？（可多选）

产品/服务质量

品牌视觉形象（Logo、设计）

广告创意与内容

企业社会责任（如环保、公益）

客户服务体验

企业文化与价值观

高管/员工形象

价格/性价比

其他

Q3:请对本企业品牌信息的清晰度与一致性进行评分（1分表示非常不清晰/不一致，5分表示非常清晰/一致）

分数

标签

Q4:当您需要了解本企业的最新动态或产品信息时，您认为获取信息的便捷程度如何？

非常便捷，信息触手可及

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花费一些时间

不太便捷，信息分散难找

非常不便捷，几乎找不到

Q5:您认为本企业品牌在社交媒体上的活跃度与互动性如何？

非常活跃，互动频繁

比较活跃，有一定互动

一般，偶尔有更新

不太活跃，更新很少

几乎没有社交媒体存在感

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本企业的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为哪些因素最有可能促使您向他人推荐本企业品牌？（可多选）

卓越的产品/服务体验

有吸引力的品牌故事

良好的售后与客户服务

具有竞争力的价格

品牌的社会声誉与口碑

创新的品牌活动或营销

其他

Q8:当您听到他人讨论本企业品牌时，通常的舆论倾向是？

以正面评价为主

正负面评价都有，但偏正面

正负面评价相当

正负面评价都有，但偏负面

以负面评价为主

很少听到相关讨论

Q9:如果本企业品牌出现负面信息或危机，您认为企业当前的应对能力如何？

应对非常迅速、透明、有效

应对比较及时，有一定效果

应对一般，效果不明显

应对迟缓或效果不佳

不清楚/未关注过

Q10:您认为企业在口碑建设方面，最应该加强以下哪些环节？（可多选）

提升产品/服务质量根基

鼓励用户生成内容（UGC）与分享

建立更有效的客户反馈与响应机制

加强与关键意见领袖（KOL/KOC）的合作

优化搜索引擎上的品牌信息呈现

处理负面口碑与投诉的流程

其他

Q11:总体而言，您对本企业品牌传播的整体效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本企业品牌与主要竞争对手相比，在传播声量上的表现如何？

明显领先

略占优势

旗鼓相当

略有不足

明显落后

Q13:您更倾向于相信关于本企业品牌的哪种信息来源？

官方发布的信息

第三方媒体/评测机构

朋友、家人等熟人的评价

社交媒体上的用户评论

行业专家/意见领袖

都持谨慎态度

Q14:对于本企业未来在品牌传播或口碑建设方面，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的身份是？

本企业客户/用户

潜在客户/用户

行业观察者/分析师

媒体工作者

合作伙伴

其他

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