企业终端门店管理与零售运营调研问卷

企业终端门店管理与零售运营调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解企业终端门店的管理现状与零售运营实践，以期为行业优化提供参考。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您所在的门店属于哪个行业？

服装服饰

餐饮食品

数码家电

美妆个护

家居生活

文体娱乐

其他

Q2:您在该门店担任的职位是？

店长/经理

值班主管

资深销售/导购

普通店员

区域运营督导

总部管理人员

其他

Q3:您在该门店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请为门店的日常运营流程（如开店/闭店、交接班、货品盘点）的标准化与执行效率打分。（1分表示非常混乱低效，5分表示非常规范高效）

分数

标签

Q5:目前，门店在商品管理方面面临的主要挑战有哪些？（可多选）

库存不准确，缺货/积压严重

新品到店及上架速度慢

季节性商品调拨不及时

商品陈列标准执行不到位

临期/滞销商品处理困难

价格变动信息传达滞后

几乎没有挑战

Q6:门店的销售数据（如日/周/月销售额、客单价、畅销品）通常如何获取与分析？

完全依赖总部系统报表，门店无分析权限

通过总部系统查看基础报表，并做简单分析

使用独立的门店管理系统进行深度分析

主要依靠人工记录与估算

不清楚

Q7:请为总部对门店的运营支持（如培训、营销活动物料、IT系统维护）的及时性与有效性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:门店目前采用了哪些数字化工具来辅助运营？（可多选）

专业的零售POS系统

移动支付与聚合收款

会员管理系统/CRM

库存管理APP/设备

线上商城/小程序（支持到店自提）

员工排班与考勤APP

数据分析看板/BI工具

基本没有数字化工具

Q9:您认为门店员工培训（如产品知识、销售技巧、服务标准）的频率与质量如何？

频率高质量高，效果显著

频率高质量一般，效果有限

频率低但质量高，每次收获大

频率低质量也低，流于形式

几乎没有系统培训

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐您所在企业的门店运营管理体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:在提升顾客体验方面，您认为门店最需要加强的环节是？（可多选）

进店问候与接待

产品介绍与专业推荐

试穿/试用体验

收银结账速度与便利性

售后服务与客诉处理

会员权益与积分兑换

门店环境与卫生

线上互动与预约服务

Q12:门店的业绩考核与激励机制，对您的工作积极性的影响是？

激励作用非常明显，干劲十足

有一定激励作用，但可以优化

激励作用一般，与个人努力关联度不强

基本没有激励作用，甚至有些挫伤积极性

没有明确的考核与激励

Q13:请为您所在门店的团队协作氛围与沟通效率打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您认为未来一年，终端门店运营最应优先投入的领域是？（可多选）

员工技能培训与保留

数字化系统升级与整合

商品精细化管理与供应链协同

顾客体验创新与会员运营

线上线下全渠道融合

节能降耗与成本控制

视觉营销与门店形象升级

Q15:对于提升终端门店的整体运营效率和业绩，您最想向公司管理层提出的一条具体建议是什么？

填空1

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