企业老客户维护与复购提升调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持。为了能更好地为您服务，持续提升我们的产品与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化客户维护策略，为您创造更大价值。本次调研预计耗时5-8分钟。

Q1:您与本公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初选择与我司合作的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务质量过硬

品牌信誉良好

价格具有竞争力

销售人员专业

解决方案匹配需求

客户推荐

其他

Q3:请为我司的整体产品/服务质量进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或朋友？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种主要渠道接收我司的最新信息？

客户经理直接沟通

电子邮件/Newsletter

公司官网/社交媒体

行业活动/会议

几乎不接收

Q6:您对我司客户经理/客服人员的专业性与响应速度满意吗？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我司在客户维护方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

定期回访与关怀

问题快速响应与解决

提供有价值的行业资讯

举办客户专属活动

提供个性化服务/方案

续约/复购流程便捷

其他

Q8:在考虑复购或增购时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

过往合作体验

当前产品/服务的实际效果

价格与性价比

竞争对手的报价与方案

我司的创新与升级能力

售后支持与保障

客户关系的紧密程度

Q9:过去一年中，您是否曾因服务或产品问题考虑过更换供应商？

是，并且已经部分更换

是，但经过沟通后留了下来

偶尔有过念头，但未行动

从未考虑过

Q10:如果上一题选择“是”，请简要说明当时的主要顾虑或问题是什么？

填空1

Q11:您认为我司提供的产品/服务，在帮助您达成业务目标方面的价值如何？（1分-毫无帮助，5分-帮助巨大）

分数

标签

Q12:您更希望以何种频率接收我司的深度业务沟通或战略回顾？

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在需要时

不希望被过多打扰

Q13:您希望我司未来在客户关系维护方面增加哪些投入或服务？（可多选）

更个性化的产品/服务定制

高管层面的战略对话

更多行业交流与资源链接机会

客户成功案例深度分享

专属的培训与技术支持

更有竞争力的忠诚客户计划

其他

Q14:您对我司的合同与续约流程的便捷性和透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为在合作过程中，我司最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您对我司的总体满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q17:基于目前的合作体验，您未来继续与我司合作的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:请留下您对我们工作的任何其他意见、鼓励或期望：

填空1

企业老客户维护与复购提升调研

介绍

本模板旨在帮助企业进行老客户维护与复购意向的深度调研。帮助您评估客户满意度、分析复购决策因素、识别服务改进点，适合B2B企业和客户成功团队优化客户关系管理策略。

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