企业团购业务拓展与客户维护调研

尊敬的客户/合作伙伴，您好！为更好地了解企业团购市场的需求，优化我们的产品与服务，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的企业/机构类型是？

制造业

互联网/科技公司

金融/保险业

教育/培训机构

批发/零售业

服务业（餐饮、酒店等）

政府/事业单位

其他

Q2:贵公司/机构在过去一年内，是否有过企业团购（如采购办公用品、节日礼品、员工福利、商务礼品等）的经历？

是，非常频繁

是，偶尔进行

否，但未来有计划

否，且暂无计划

Q3:贵公司通常通过哪些渠道了解或发起团购？（可多选）

供应商/品牌方直接联系

线上B2B平台（如1688、京东企业购等）

行业展会/推介会

朋友/同行推荐

搜索引擎/社交媒体广告

专门的团购服务公司

其他

Q4:在选择团购供应商时，您最看重的因素是？

产品/服务质量

价格优势

供货稳定性与时效

售后服务与响应速度

品牌知名度与信誉

定制化服务能力

其他

Q5:请对您最近一次合作的主要团购供应商的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在团购合作中，您遇到过哪些主要问题或挑战？（可多选）

产品质量与描述不符

价格不透明或后期加价

物流配送延迟或出错

售后服务响应慢或推诿

发票开具流程复杂

缺乏灵活的定制选项

沟通成本高、效率低

未遇到过明显问题

Q7:对于团购产品，贵公司更倾向于选择哪类品牌？

知名大品牌，溢价可接受

高性价比的优质品牌

新兴/小众品牌，追求独特性

无明显偏好，视具体需求而定

Q8:您认为一个理想的团购服务商，其付款周期和方式应该是？

支持月结/季度结，账期灵活

单次结算，但支持多种支付方式

预存款模式，享受额外折扣

其他

Q9:您希望供应商在客户维护方面提供哪些增值服务？（可多选）

专属客户经理一对一服务

定期新品/优惠信息推送

行业趋势/采购数据分析报告

VIP客户专属活动或礼品

灵活的退换货及售后政策

积分/返利等激励计划

其他

Q10:贵公司对于团购业务的预算审批流程通常是？

流程简单，决策迅速

流程规范但周期较长

流程复杂，涉及多个部门审批

视采购金额和品类而定

Q11:未来一年，贵公司计划增加团购支出的可能性有多大？

非常可能，有明确增长计划

有可能，视业务发展情况

维持现有水平

可能减少

Q12:您希望通过哪些方式获得更优的团购价格或服务？（可多选）

成为长期战略合作伙伴

增加单次采购量或金额

参与供应商的集采/拼单活动

提前锁定年度采购计划

介绍其他客户

其他

Q13:在拓展新的团购供应商时，您最希望对方首先向您展示或提供什么信息？（例如：资质证明、成功案例、报价单模板等）

填空1

Q14:您认为数字化工具（如专属采购平台、小程序、在线对账系统等）在提升团购体验上的重要性如何？

非常重要，能显著提升效率

比较重要，是加分项

一般，传统方式也可接受

不重要

Q15:您通常如何评估一次团购合作是否成功？（可多选）

员工/客户满意度反馈

预算控制情况

采购流程的顺畅度

供应商的配合与问题解决能力

是否达到预期的采购目标

其他

Q16:当现有供应商服务良好时，您更换供应商的主要动因可能是什么？

竞争对手提供了显著更优的条件

内部需求发生重大变化

出现了严重的合作纠纷

长期合作产生倦怠，希望尝试新的

基本不会考虑更换

Q17:请描述您心目中“完美”的企业团购服务体验应具备的1-2个核心特征。

填空1

Q18:您是否愿意授权我们，在匿名化处理后，将本次调研的宏观数据用于行业分析或案例分享？

愿意

不愿意

需视具体情况而定

企业团购业务拓展与客户维护调研

介绍

本模板旨在深度调研企业团购市场与客户维护需求。帮助您洞察采购决策因素、评估供应商服务、识别合作痛点，适合B2B销售与市场部门优化团购策略。

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