企业应收账款管理与回款管控调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解企业应收账款管理与回款管控的现状与挑战，您的宝贵意见将有助于我们共同探索优化方案。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

制造业

批发与零售业

信息技术服务业

建筑业

金融业

其他

Q2:您在企业中负责的岗位与应收账款管理的关联度是？

直接负责（如财务、销售、信用管理）

间接相关（如管理层、运营）

不直接相关，但了解情况

完全不相关

Q3:贵公司目前应收账款的平均账龄（DSO）大致处于什么水平？

30天以内

31-60天

61-90天

91-120天

120天以上

不清楚

Q4:贵公司是否设有独立的信用管理部门或专职信用管理岗位？

是，有独立的信用管理部门

是，有专职信用管理岗位

否，由财务或销售部门兼管

否，没有明确的信用管理职能

Q5:在客户信用评估阶段，贵公司主要依据哪些信息？（可多选）

企业征信报告

历史交易记录

财务报表

银行流水/信用证明

行业口碑/背景调查

其他

Q6:贵公司是否对客户设置了差异化的信用政策（如信用额度、账期）？

是，有系统化、明确的差异化政策

是，但主要依靠经验判断

否，对所有客户采用统一标准

不确定

Q7:请评价贵公司销售合同中对付款条款（如账期、违约金）约定的清晰度和严谨性。（1分表示非常不清晰/不严谨，5分表示非常清晰/严谨）

分数

标签

Q8:发票开具后，通常由哪个部门主要负责跟进回款？

财务部

销售部

信用管理部

专门的回款团队

无明确负责部门

Q9:贵公司常用的应收账款催收方式有哪些？（可多选）

邮件/电话友好提醒

发送正式催款函

销售或客户经理上门沟通

给予延期付款的罚息或折扣取消

暂停供货或服务

委托第三方催收机构

采取法律诉讼手段

Q10:贵公司是否使用专门的应收账款管理软件或ERP系统中的专门模块？

是，使用专业的应收账款/信用管理软件

是，使用ERP中的成熟模块

否，主要使用Excel等工具手工管理

否，无系统化管理

Q11:您认为公司内部（如销售、财务、交付部门）在回款目标上的协同效率如何？（1分表示协同很差，5分表示协同高效）

分数

标签

Q12:您认为当前影响回款效率的主要内部因素有哪些？（可多选）

销售为冲业绩忽视客户信用

合同或发票信息错误/延迟

内部审批流程冗长

部门间职责不清、推诿

催收人员动力或能力不足

管理层重视程度不够

Q13:您认为当前影响回款效率的主要外部因素有哪些？（可多选）

客户资金周转困难

行业整体付款周期长

客户恶意拖欠

经济大环境不景气

产品质量或服务纠纷

竞争对手更宽松的信用政策

Q14:对于逾期应收账款，贵公司是否计提了足额的坏账准备？

是，有严格的计提政策并执行

是，但计提比例可能不足

否，计提非常随意或不足

不清楚

Q15:贵公司是否将回款指标（如DSO、逾期率）纳入相关部门的绩效考核？

是，销售、财务等关键部门均有强关联考核

是，但仅部分部门或关联度较弱

否，没有纳入考核

不清楚

Q16:综合考虑流程、系统、人员等因素，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的应收账款管理模式？（0-10分，0分表示绝不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q17:未来一年，贵公司计划在哪些方面加强应收账款与回款管理？（可多选）

引入或升级信用管理/应收账款软件

优化客户信用评估模型与政策

加强销售人员的回款意识与技能培训

明确并强化跨部门回款协作流程

将回款指标更深度绑定绩效考核

探索供应链金融等创新回款方式

暂无明确计划

Q18:请分享一个贵公司在成功催收一笔困难账款或优化回款流程方面的具体案例或经验。（若无，可填写“无”）

填空1

Q19:对于提升企业整体的应收账款管理水平和回款效率，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

企业应收账款管理与回款管控调研

介绍

本模板旨在提供企业应收账款与回款管控的深度调研解决方案。帮助您评估信用政策、分析回款流程、识别管理痛点，适合企业财务、信用管理及销售部门优化现金流与风险控制。

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