企业品牌忠诚度打造与维护调研

Q1:您最常购买或使用的品牌属于哪个行业类别？

Q2:您认为，一个品牌最能赢得您长期忠诚的因素有哪些？（请选择所有您认为重要的）

Q3:在0-10分范围内，您对目前最忠诚的品牌（即您长期、重复购买/使用的品牌）的总体满意度是多少？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最忠诚的这个品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:当您忠诚的品牌出现一次轻微的产品问题或服务失误时，您通常会？

Q6:您主要通过哪些渠道与您喜爱的品牌进行互动？（多选）

Q7:品牌推出的会员计划或忠诚度奖励（如积分、等级、专属优惠）对维持您的忠诚度有多大影响？

Q8:如果一个竞争品牌提供了与您当前忠诚品牌相似但价格更低的产品，您会？

Q9:您认为品牌主动、透明地沟通（如产品更新、问题召回、未来发展）对于维护客户信任有多重要？（0-10分）

Q10:品牌的哪些社会责任行为（如环保、公益）会增强您对其的好感与忠诚度？（多选）

Q11:您是否愿意为您忠诚的品牌支付比市场平均水平更高的价格？

Q12:请回忆一次您最满意的品牌体验，并简要描述是什么让您印象深刻？

Q13:您认为社交媒体上的用户评价和网红推荐，对您尝试新品牌或动摇对现有品牌的忠诚度影响有多大？

Q14:当品牌希望与您建立更深的联系时，您希望接受哪些形式的互动？（多选）

Q15:在您看来，打造品牌忠诚度主要是品牌方的责任，还是消费者自身偏好和习惯的结果？

Q16:如果请您给您最忠诚的品牌提一个最重要的改进建议，会是什么？

Q17:您认为，一个品牌在面临危机（如公关事件）时，采取何种态度最能维护忠诚客户的信任？

Q18:总体而言，您对自己作为品牌忠诚客户的“归属感”或“身份认同感”强度如何？（0-10分，0分代表毫无感觉，10分代表强烈认同）

Q19:您认为未来品牌在维护客户忠诚度方面，最应该加强哪些领域的投入？（多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的职业状态是？

Q22:您平均每月在个人消费品（非生活必需品）上的支出大约为？