企业客户流失应对与挽回调研问卷

尊敬的合作伙伴：感谢您参与本次调研。我们致力于了解客户流失的原因，并探索有效的挽回策略，以持续优化我们的服务与产品。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受和想法填写。

Q1:您所在的企业与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您目前与我们公司的合作状态是？

活跃合作中

已暂停合作（暂停期）

已终止合作

正在考虑终止合作

Q3:如果合作状态不活跃或已终止，主要原因是？（可多选）

产品/服务功能不满足需求

价格/成本过高

客户服务质量不佳（如响应慢、解决问题不力）

竞争对手提供了更优的解决方案

公司内部战略调整/预算削减

技术集成或兼容性问题

合作关系/沟通不畅

其他（请在下一题说明）

Q4:请具体描述导致您考虑或决定终止合作的最关键因素。

填空1

Q5:在合作期间，您对我们产品/服务整体质量的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在合作期间，您对我们客户支持团队（售前/售后）的响应速度与专业度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在出现问题时，我们的处理方式和结果是否达到了您的预期？

完全达到

基本达到

一般

未达到

远未达到

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新、市场活动或服务改进信息？（可多选）

客户经理/销售代表

产品邮件/新闻稿

公司官方网站/博客

线上研讨会/产品发布会

行业展会/会议

社交媒体

很少或从未收到此类信息

Q9:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果我们针对您之前遇到的问题进行了改进，您是否愿意重新考虑合作？

非常愿意，可以立即沟通

愿意，但需要看到具体的改进证明

不确定，需要时间观察

不愿意，已决定选择其他供应商

Q11:为了挽回您的合作，我们可以在哪些方面做出最有效的改进？（可多选）

提供更具竞争力的价格或灵活的付款方案

定制化开发特定功能

提升客户服务的响应层级与专属支持

提供更深入的产品培训与使用指导

改善定期沟通与战略回顾机制

提供试用期或概念验证（POC）机会

其他（请在下一题说明）

Q12:请具体描述您期望我们做出的一项关键改进措施。

填空1

Q13:您认为一个理想的“客户挽回”计划应包含哪些核心环节？

高层领导直接介入道歉与承诺

成立专项小组解决历史遗留问题

提供有诚意的经济补偿或优惠方案

制定详细的改进路线图并定期同步

以上都需要

Q14:在合作关系中，您更看重以下哪一点？

产品的稳定性和技术领先性

服务的及时性和解决问题的效率

价格的透明度和成本效益

合作伙伴的战略价值与长期共赢

Q15:您认为我们与您企业的战略目标契合度如何？（1分=完全不契合，5分=高度契合）

分数

标签

Q16:对于我们未来的产品发展或服务模式，您有何建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的客户成功经理进行一次深入的离职/挽回访谈？

愿意，可以安排时间

可以考虑，请先提供访谈提纲

目前不愿意

视情况而定

Q18:如果愿意接受访谈，请留下您的姓名和联系方式（选填）。

填空1

Q19:您是否授权我们将本次调研的匿名化分析结果用于内部案例分享与改进？

是，我授权

否，我不授权

企业客户流失应对与挽回调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户流失分析与挽回策略的深度调研解决方案。帮助您识别流失原因、评估服务质量、探索挽回措施，适合B2B企业、客户成功团队和产品经理优化客户关系与提升留存率。

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