企业客户下游留存复购调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的产品与服务，更好地支持您的业务发展，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:贵公司与我司合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司主要使用我司的哪一类产品/服务？

核心产品A

核心产品B

技术支持服务

定制化解决方案

其他

Q3:总体而言，您对我司产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分）

选项1

Q5:过去一年中，贵公司对我司产品的采购频率是？

仅一次

每季度1-2次

每月1次

每月多次

按需不定时采购

Q6:促使您持续复购我司产品/服务的主要原因是？（可多选）

产品性能稳定可靠

价格具有竞争力

售后服务响应及时

与我司业务需求高度匹配

销售/客户经理专业负责

品牌信誉好

暂时没有更好的替代选择

Q7:在合作过程中，您认为我司在哪些方面有待改进？（可多选）

产品功能/迭代速度

价格与付款方式

合同与商务流程

技术支持与响应速度

定期沟通与客户关怀

培训与知识分享

交付与物流

其他

Q8:您通常通过什么渠道了解我司的产品更新或促销信息？

客户经理直接通知

公司官网/公告

行业会议/展会

电子邮件/Newsletter

社交媒体

很少关注

Q9:您认为我司的客户成功/支持团队在帮助您实现业务目标方面做得如何？

非常出色，是重要的合作伙伴

比较好，能解决问题

一般，仅限于基础支持

较差，响应慢或解决不了问题

没有接触或不清楚

Q10:您对我司提供的产品培训或使用文档的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果出现更优的替代方案，贵公司更换供应商的可能性有多大？

很大，会积极寻找替代

较大，但会综合评估

一般，有较高的转换成本

较小，已形成深度绑定

不会更换

Q12:您希望未来从我司获得哪些增值服务或合作形式？（可多选）

更深度的定制开发

联合市场推广

数据/分析报告共享

优先试用新产品

更灵活的阶梯定价

高层战略研讨会

其他

Q13:请描述一个我司产品/服务帮助贵公司成功解决具体业务问题的案例。

填空1

Q14:您对我司的长期合作前景如何看待？

非常乐观，期待扩大合作

谨慎乐观，视后续发展而定

保持现状即可

不太乐观，可能缩减合作

不确定

Q15:对于提升客户留存与复购率，您对我司最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与我司后续的深度访谈或产品体验官计划？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

Q17:您的姓名（可选）

填空1

Q18:您的职位（可选）

填空1

Q19:贵公司名称（可选）

填空1

企业客户下游留存复购调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户留存与复购情况调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析复购驱动因素、识别服务改进点，适合B2B企业的客户成功、销售和产品团队优化客户关系与提升业务增长。

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