企业市场全生命周期管理调研

您好！感谢您参与本次关于企业市场全生命周期管理的调研。本问卷旨在深入了解企业在客户获取、转化、留存及价值提升等各环节的实践与挑战。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。问卷预计耗时8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的所属行业是？

高科技/互联网

制造业

金融/保险

消费品/零售

医疗健康

专业服务（咨询/法律等）

教育

其他

Q2:贵公司目前所处的发展阶段是？

初创期（成立<3年）

成长期（快速扩张）

成熟期（稳定发展）

转型/二次创业期

Q3:在您的企业中，市场部门主要负责以下哪个阶段？

仅负责潜在客户获取（Leads Generation）

负责从获客到成交的转化过程

负责从获客到客户成功/续约的全过程

职责划分不明确

Q4:贵公司目前主要通过哪些渠道获取潜在客户？（可多选）

搜索引擎营销（SEM/SEO）

内容营销/社交媒体

线上广告（信息流、DSP等）

线下活动/行业展会

电话销售/陌拜

合作伙伴/渠道推荐

客户口碑/转介绍

其他

Q5:请评估当前市场线索（Leads）的质量（从低到高，1-5分）

分数

标签

Q6:市场部与销售部在客户线索流转与跟进上的协作方式是？

有清晰的SOP（标准作业程序）和系统支持

有基本的流程，但主要靠人工沟通

流程模糊，协作存在较多摩擦

基本各自为战

Q7:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前使用的CRM或营销自动化系统？

选项1

Q8:在客户转化阶段，最主要的瓶颈或挑战是什么？

销售跟进不及时/不给力

产品/服务与客户需求匹配度不高

报价/合同流程复杂冗长

缺乏有效的销售赋能工具与内容

竞争过于激烈

Q9:为提升客户留存率，贵公司采取了哪些措施？（可多选）

建立客户成功团队

定期进行客户健康度检查

提供持续的培训与使用支持

建立用户社区/举办用户活动

推出客户忠诚度计划

尚未系统化开展客户留存工作

其他

Q10:请评估现有客户数据的完整性与准确性（从低到高，1-5分）

分数

标签

Q11:贵公司是否系统化地分析和挖掘现有客户的增购/交叉销售机会？

是，有专门的团队和数据分析模型

是，主要由销售或客户成功团队凭经验判断

偶尔进行，但不成体系

否，基本没有开展

Q12:在衡量市场全生命周期价值（LTV）时，贵公司关注哪些关键指标？（可多选）

客户获取成本（CAC）

客户生命周期总价值（LTV）

LTV/CAC比值

客户流失率（Churn Rate）

客户满意度（CSAT/NPS）

平均客单价/复购率

尚未系统化衡量

其他

Q13:您认为阻碍企业实施一体化市场全生命周期管理的主要因素是什么？

缺乏高层战略支持与资源投入

部门墙严重，数据与流程割裂

缺乏合适的技术工具与系统

缺乏相关专业人才与经验

尚未认识到其重要性

Q14:请描述您理想中的市场全生命周期管理平台应具备的最核心的一项功能或特性。

填空1

Q15:展望未来一年，贵公司在市场全生命周期管理方面最优先的改进方向是？

优化获客渠道与提升线索质量

加强市场与销售的协同效率

部署或升级CRM/营销自动化系统

建立或强化客户成功体系

深化客户数据分析与洞察应用

Q16:请分享一个您在市场全生命周期管理实践中，最成功或最具启发性的案例（可选）。

填空1

Q17:您在本问卷中担任的角色更接近？

市场部负责人/管理者

销售部负责人/管理者

客户成功/运营负责人

公司创始人/CEO

市场/销售一线执行人员

其他职能支持人员

Q18:您预计，实现成熟的市场全生命周期管理体系，能为贵公司带来多大程度的业绩提升？

显著提升（>30%）

较大提升（10%-30%）

一定提升（<10%）

难以预估

可能没有直接影响

企业市场全生命周期管理调研

介绍

本模板旨在提供企业市场全生命周期管理的标准化调研工具。帮助您评估获客渠道、诊断部门协同、分析客户留存，适合市场及销售管理者优化客户旅程，实现业绩增长。

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