企业售后下游优化升级调研问卷

Q1:您与我们的合作模式是？

Q2:您与我们合作的时间是？

Q3:请对当前售后技术支持（如故障诊断、技术指导）的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对当前售后技术支持（如故障诊断、技术指导）的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对当前备品备件的供应及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对当前备品备件的供应质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您主要通过以下哪些渠道获取我们的售后信息与支持？（可多选）

Q8:您认为我们现有的售后培训（产品、技术、服务流程等）是否充足？

Q9:您最希望我们在哪些方面提供或加强售后培训？（可多选）

Q10:基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐我们的售后服务体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在售后流程中，您认为目前存在的主要痛点或障碍是什么？（可多选）

Q12:您是否使用过我们提供的数字化售后工具（如服务APP、在线报修平台、知识库等）？

Q13:如果您使用过数字化工具，请对其易用性和功能实用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。若未使用，请选择“不适用”。

Q14:您希望未来在数字化工具中增加或优化哪些功能？（可多选）

Q15:您认为我们目前的售后政策（如保修期、服务范围、收费标准等）是否清晰合理？

Q16:对于售后政策的优化（如保修、激励、结算等），您有哪些具体的建议？

Q17:您认为我们与下游合作伙伴的沟通频率和沟通质量如何？

Q18:您更倾向于通过哪些方式与我们进行售后相关的定期沟通？（可多选）

Q19:请描述一个近期您遇到的、印象最深刻的售后问题案例（可涉及处理过程、结果及您的感受）。

Q20:展望未来，您最希望我们在售后领域进行哪方面的升级或投入？（可多选）

Q21:总体而言，您对我们售后服务的整体满意度如何？

Q22:请留下您对我们售后服务优化升级最核心的一条建议或期望。