企业行政中游执行服务满意度与效能调研

企业行政中游执行服务满意度与效能调研

您好！本次调研旨在了解您对企业行政中游执行服务（如采购、资产管理、设施维护、差旅支持等）的满意度与效能感知。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升支持效率。问卷匿名，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您所在的部门属于以下哪个类别？

业务部门（销售、市场等）

研发/技术部门

职能部门（财务、人力等）

运营支持部门

其他

Q2:您在日常工作中，与行政中游执行服务（如申请、报修、领用等）的接触频率是？

非常频繁（每天/每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对公司当前行政中游执行服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向新同事推荐使用公司的行政服务支持系统/流程？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q5:您最常使用或接触的行政中游服务包括哪些？（可多选）

办公用品/资产采购与领用

IT设备/软件申请与维护

办公设施/环境报修与维护

差旅预订与费用报销支持

会议室/活动场地预订与管理

快递/信件收发服务

绿植/保洁等环境服务

其他

Q6:您认为行政服务申请/报修的渠道（如OA系统、电话、微信等）是否便捷易用？

非常便捷，渠道清晰

比较便捷，但仍有优化空间

一般，有时找不到入口

不太便捷，渠道分散

非常不便捷

Q7:从提交申请到服务完成，您对行政服务的平均响应速度评价如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，偶尔有延迟

响应较慢，常有催促

响应非常慢，影响工作

Q8:行政服务人员（或对接人）在服务过程中的专业性和解决问题的能力如何？

非常专业，能快速有效解决

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不够专业，解决问题效率低

非常不专业

Q9:行政服务流程（如审批环节、反馈机制）的清晰度和合理性如何？

非常清晰合理，流程顺畅

比较清晰，个别环节可优化

一般，流程略显繁琐

不够清晰，时常困惑

非常不清晰，流程混乱

Q10:您认为当前行政中游执行服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

服务态度与沟通

流程简化与透明度

系统/工具的易用性

问题解决能力与效果

服务覆盖的全面性

成本控制与性价比

其他

Q11:行政服务提供的解决方案（如采购的物品、维修的效果）通常是否符合或超出您的预期？

总是符合或超出预期

大多时候符合预期

有时符合，有时有差距

经常不符合预期

总是不符合预期

Q12:在服务过程中，您是否能方便地获取进度状态或得到主动反馈？

总是能，信息透明

通常能，但需偶尔询问

有时能，有时石沉大海

很少能，基本靠催问

完全不能，无任何反馈

Q13:您认为行政服务对您所在部门/团队工作效率的支持程度如何？（1分严重阻碍，5分极大促进）

分数

标签

Q14:您希望未来行政服务在哪些方面可以增加或强化服务内容？（可多选）

数据分析与报告（如费用分析、资产盘点）

个性化/定制化服务方案

线上自助服务与知识库

员工福利相关支持

环保与可持续发展举措

跨部门协作支持

应急预案与快速响应机制

暂无增加需求

Q15:与同行或您了解的其他公司相比，您认为本公司行政中游执行服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请分享一个您印象最深刻的（正面或负面）行政服务具体案例，并简述原因。（可选）

填空1

Q17:对于提升行政中游执行服务的整体效能与员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

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