企业新跨境业务中游实施调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解贵公司在开展新跨境业务过程中，中游实施环节（即从订单确认到交付给下游客户/消费者之间的物流、仓储、关务、资金等核心运营流程）的现状、挑战与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业痛点，并为相关服务或解决方案的优化提供方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:贵公司目前开展的跨境业务主要属于哪种类型？

B2B（企业对企业）

B2C（企业对消费者，如跨境电商零售）

B2B2C（企业通过平台对消费者）

其他

Q2:在您的新跨境业务中，涉及的中游实施环节主要包含以下哪些？（可多选）

国际物流与运输

海外仓储与库存管理

进出口报关与清关

跨境支付与结算

订单处理与履约

售后与退换货处理

数据与信息系统对接

供应链金融

其他

Q3:目前，贵公司新跨境业务的中游实施主要由谁负责？

公司内部团队完全自营

部分自营，部分外包给第三方服务商

完全外包给第三方服务商

尚在规划中，未完全确定

Q4:请对当前中游实施环节的整体效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前中游实施环节中，最大的成本压力来自哪里？

国际物流运费

仓储与库存持有成本

关税及各类税费

资金周转与汇率风险

技术与系统投入

人工管理成本

其他

Q6:在跨境物流方面，您最常遇到的挑战是什么？

运输时效不稳定

运费高昂且波动大

货物追踪信息不透明

最后一公里配送问题

货损、丢包率高

清关延误或查验

其他

Q7:在关务（报关、清关）方面，贵公司遇到了哪些困难？（可多选）

对目的国政策法规不熟悉

单证准备复杂易出错

查验率高导致延误

税务计算与合规风险

缺乏专业的关务人才

与海关/服务商沟通不畅

暂无重大困难

其他

Q8:贵公司如何管理海外仓储？

自建海外仓

租赁第三方海外仓

使用平台仓（如亚马逊FBA）

混合模式（自建+第三方）

暂未使用海外仓，直接从国内发货

Q9:请对现有海外仓储服务的库存可视化水平进行评分（1分完全不可见，5分实时清晰可见）

分数

标签

Q10:在跨境支付与资金结算上，主要痛点是什么？

结算周期长，资金回笼慢

手续费过高

汇率波动风险大

存在合规与风控隐患

与多平台/渠道对账复杂

其他

Q11:为支撑中游实施，贵公司使用了哪些信息系统或工具？（可多选）

ERP（企业资源计划）系统

WMS（仓储管理系统）

TMS（运输管理系统）

OMS（订单管理系统）

第三方物流/平台提供的系统

自研系统

Excel等办公软件手动管理

其他

Q12:现有信息系统在支持跨境业务时，最大的不足是？

数据孤岛，无法打通

功能不匹配跨境场景

无法与外部服务商系统对接

操作复杂，学习成本高

性能不稳定

暂无不足

其他

Q13:您认为未来1-2年，贵公司在中游实施环节最需要提升的能力是？

端到端的物流时效与稳定性

全链条的成本控制能力

数字化与自动化水平

供应链的弹性与抗风险能力

本地化运营与服务能力

合规与风控能力

其他

Q14:基于当前体验，您向同行推荐您的主要中游实施服务商（或自营模式）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来的服务商或解决方案在哪些方面提供更多支持？（可多选）

提供一体化端到端解决方案

更透明、实时的数据看板

更灵活的仓储与配送网络

更具竞争力的价格

更强的本地清关与税务支持

更完善的售后与理赔服务

供应链金融服务

其他

Q16:请简要描述一个您在跨境业务中游实施过程中遇到的具体难题或成功案例。

填空1

Q17:贵公司年跨境业务规模大致在哪个范围？

100万人民币以下

100万 - 1000万人民币

1000万 - 1亿人民币

1亿人民币以上

不便透露

Q18:您所在的部门是？

供应链/物流部

跨境电商/海外业务部

财务部

运营部

管理层

其他

企业新跨境业务中游实施调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业新跨境业务中游实施环节的深度调研解决方案。帮助您评估运营效率、识别核心挑战、明确优化需求，适合开展跨境业务的企业和管理者实现供应链流程的精准诊断与效能提升。

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