企业新跨境业务全流程调研问卷

您好！为深入了解我司新跨境业务的开展情况与流程痛点，特此开展本次调研。您的宝贵意见将直接用于优化业务流程、提升运营效率。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或业务单元是？

市场与销售部

供应链与物流部

财务与关务部

产品与研发部

法务与合规部

客户服务部

其他

Q2:您参与新跨境业务的程度是？

核心决策者/负责人

深度参与执行

部分环节参与

了解情况但未直接参与

仅有关联

Q3:请对目前新跨境业务整体战略规划的清晰度进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:在新跨境业务启动前，公司主要进行了哪些市场分析与调研？（可多选）

目标市场宏观环境分析（PEST）

竞品深度分析

目标客户需求调研

渠道与合作伙伴调研

法律法规与合规风险排查

未进行系统化调研

其他

Q5:目前新跨境业务的目标市场选择主要基于？

市场潜力与增长性

现有客户/渠道资源

竞争激烈程度

政策与合规便利性

公司战略布局要求

其他

Q6:请对目标市场客户需求理解的准确度进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q7:在产品/服务本地化过程中，遇到了哪些主要挑战？（可多选）

产品标准/认证差异

语言与文化适配

包装与标签要求

功能/性能调整

定价策略制定

未遇到明显挑战

其他

Q8:目前跨境物流与仓储方案主要由谁负责？

内部团队自建

委托第三方物流伙伴

与海外仓/平台合作

多种方式结合

尚未完全确定

Q9:请对当前物流方案的时效性与成本可控性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:在跨境支付与结算环节，主要存在哪些问题？（可多选）

汇率波动风险

收款周期长

手续费高昂

支付渠道有限/不稳定

外汇管制与合规

对账流程复杂

暂无突出问题

Q11:关于海外税务（如VAT、关税等）的申报与缴纳，目前的状态是？

已建立清晰流程并由专人/系统负责

有流程但执行中常遇问题

流程尚在摸索中

依赖外部顾问处理

尚未系统处理

Q12:在市场营销与品牌推广方面，主要采用了哪些方式？（可多选）

社交媒体营销（如Facebook, Instagram）

搜索引擎营销（SEM/SEO）

本地化官网/独立站

电商平台运营（如Amazon, Shopify）

KOL/网红合作

线下展会/活动

尚未大规模开展

Q13:目前海外客户服务与售后支持的主要模式是？

国内团队直管（含外语支持）

设立海外客服中心

外包给当地服务商

通过渠道伙伴间接服务

尚未建立完善体系

Q14:请对跨部门（如销售、供应链、财务）在新跨境业务中的协同效率进行评分（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q15:当前业务面临的主要合规与法律风险集中在哪些领域？（可多选）

数据隐私与安全（如GDPR）

产品责任与消费者保护

知识产权（商标、专利）

反贿赂与反腐败（FCPA等）

贸易管制与制裁

劳动与雇佣法

尚未系统评估

Q16:用于支持新跨境业务的核心IT系统/工具（如ERP、CRM、电商平台）是否充足？

完全满足需求

基本满足但有优化空间

部分满足，存在明显短板

严重缺乏，主要靠人工

不确定

Q17:基于从0到10分的推荐度，您有多大可能向同行推荐公司目前开展新跨境业务的方法与流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您认为，当前最需要优化或加强的业务流程环节是？（可多选）

市场洞察与决策

产品开发与本地化

供应链与物流

跨境支付与资金

海外营销与销售

客户服务与支持

合规与风控管理

内部协同与数据流转

Q19:请简要描述一个在新跨境业务中遇到的具体挑战或成功案例，以及您的思考。

填空1

Q20:对于提升新跨境业务的整体成功率和运营效率，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

企业新跨境业务全流程调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业新跨境业务全流程诊断与优化的标准化解决方案。帮助您识别流程痛点、评估运营效率、分析合规风险，适合企业战略、运营及市场部门实现跨境业务能力提升与流程优化。

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