企业新电商业务中游实施调研问卷

企业新电商业务中游实施调研问卷

您好！为全面了解我司新电商业务在中游环节（如供应链、仓储物流、订单处理等）的实施现状与挑战，特开展本次调研。您的宝贵意见将直接助力业务优化与决策。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在部门/团队主要涉及的业务环节是？

供应链管理（采购、供应商协同）

仓储与库存管理

订单处理与履约

物流配送管理

售后与退换货处理

数据与系统支持

其他

Q2:您认为当前新电商业务中游环节的整体运作效率如何？

非常高，流程顺畅高效

较高，基本满足业务需求

一般，存在部分瓶颈

较低，效率亟待提升

非常低，严重制约业务发展

Q3:在您负责或熟悉的环节中，目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）

供应链响应速度慢，备货不准

仓储空间不足或布局不合理

库存准确率低，盘点困难

订单处理出错率高

物流配送成本高、时效不稳定

系统间数据不通，信息孤岛

跨部门沟通协作不畅

人员技能或人手不足

缺乏有效的绩效监控指标

其他

Q4:请对当前使用的电商业务中台或相关管理系统的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q5:目前订单从接收到发货的平均处理时长（不含物流在途时间）是？

4小时以内

4-12小时

12-24小时

1-2天

2天以上

Q6:当前库存周转率（或库存健康度）是否达到预期目标？

远超目标

达到目标

接近目标，略有差距

未达到目标，差距较大

不清楚具体目标

Q7:为提升中游效率，您认为近期最应优先投入资源改进的方面是？（最多选3项）

升级或优化仓储管理系统（WMS）

引入自动化仓储设备（如分拣机、AGV）

优化供应链预测与补货算法

加强供应商协同与数据共享

优化订单处理与分拣流程

整合物流资源，优化配送路由

提升团队数字化技能培训

建立更精细的运营数据看板

其他

Q8:基于当前体验，您向公司内部其他业务单元推荐我们现有中游运营模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前中游各环节（供应链、仓储、订单、物流）之间的数据流转与协同程度如何？

高度协同，数据实时透明

基本协同，但存在延迟或手动环节

部分协同，关键节点需人工干预

协同较差，信息传递主要靠人工

几乎无协同，各自为政

Q10:请描述一个近期遇到的、因中游环节问题（如断货、发错货、延迟等）导致的具体客户投诉或内部运营事故案例。（可选）

填空1

Q11:对于即将到来的业务高峰期（如大促），您对中游环节的承压能力信心如何？

非常有信心，已做好充分准备

比较有信心，但部分环节可能紧张

信心一般，存在明显风险点

信心不足，预计会出现较大问题

非常担忧，可能无法应对

Q12:您希望通过哪些方式获得更多关于中游运营的数据洞察与反馈？（可多选）

定期的运营数据报告/看板

关键指标（KPI）的实时预警

针对异常事件的根因分析报告

跨部门运营复盘会议

同行最佳实践分享

其他

Q13:您认为公司在中游环节的投入（人力、系统、设备）与业务发展速度是否匹配？

投入超前，足以支持未来增长

投入匹配，能支撑当前发展

投入略有滞后，开始感到压力

投入严重不足，已明显拖累业务

不清楚

Q14:请对当前中游环节团队内部的协作氛围与效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:对于提升新电商业务中游实施的整体竞争力，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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