企业新服务业务全流程调研

您好！为全面评估我们新服务业务的运营状况与客户体验，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升服务质量。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道首次了解到我们这项新服务的？

公司官网/APP

社交媒体（微信、微博等）

销售人员/客户经理推荐

合作伙伴介绍

行业展会/活动

其他

Q2:在初步了解后，您获取更详细服务信息的便利性如何？

非常便利，信息清晰易得

比较便利，能找到所需

一般，需要花些时间查找

不太便利，信息分散

非常不便利，难以找到

Q3:请对服务咨询环节（如：客服响应速度、专业度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在服务方案定制与报价阶段，您认为我们的沟通效率如何？

非常高，快速明确

较高，基本顺畅

一般，偶有反复

较低，沟通成本高

非常低，进展缓慢

Q5:在合同签订与启动阶段，哪些环节的体验较好？（可多选）

合同条款清晰易懂

法务流程高效

启动会议组织有序

对接人员专业负责

系统/账户开通迅速

无明显突出环节

Q6:服务正式交付后，我们为您指派的专属服务团队（或客户成功经理）的响应及时性如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，通常在预期内

一般，有时需要催促

不太及时，响应较慢

非常不及时，难以联系

Q7:请对服务团队的专业能力与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务使用过程中，您主要使用过哪些支持渠道？（可多选）

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

客户门户/知识库

定期回顾会议

客户成功经理一对一

Q9:您对我们提供的服务使用培训或指导材料的满意度如何？

非常满意，全面且实用

比较满意，基本够用

一般，有待完善

不太满意，内容不足

非常不满意，缺乏指导

Q10:服务交付至今，是否出现过服务中断或未达承诺标准的情况？

从未发生

极少发生，且快速修复

偶尔发生，影响可控

发生次数较多，造成困扰

频繁发生，严重影响业务

Q11:您认为当前服务在哪些方面最具价值？（可多选）

提升运营效率

降低业务成本

增强客户体验

带来新的收入机会

提升数据洞察能力

加强合规与风控

其他

Q12:我们提供的定期服务报告（如有）对您的价值如何？

价值巨大，是重要决策依据

有一定价值，能了解服务状况

价值一般，仅供参考

价值不大，内容流于形式

未收到或未关注此类报告

Q13:基于整体体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的这项新服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与市场上同类服务相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？

产品/服务功能更优

性价比更高

客户服务与支持更好

品牌信誉与安全性

定制化与灵活性

尚无明显优势

Q15:您认为我们在服务全流程中，最需要优先改进的环节是？（可多选）

市场宣传与信息获取

售前咨询与方案沟通

合同与启动流程

服务交付与日常运营

技术支持与问题处理

客户成功与增值服务

账单与续约流程

Q16:对于服务续约或增购，您目前的主要考虑因素或潜在顾虑是什么？

填空1

Q17:您所在的部门或团队与这项服务的关联度是？

核心使用部门，深度依赖

主要使用部门之一

辅助使用部门，偶尔使用

决策或采购部门，不直接使用

其他

Q18:总体而言，您对这项新服务从了解到使用的全流程体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请分享一个我们在服务过程中让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例或细节。

填空1

Q20:您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品共创活动？

非常愿意

视情况而定

暂时不考虑

不愿意

Q21:请留下您对我们新服务业务未来发展的任何其他建议或期望。

填空1

企业新服务业务全流程调研

介绍

本模板旨在提供企业新服务业务全流程体验评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、识别流程瓶颈、评估服务价值，适合企业客户成功、产品运营和市场营销部门进行服务优化与迭代决策。

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