企业新服务业务下游优化调研问卷

企业新服务业务下游优化调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的新服务业务，提升对您的支持效率与价值，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务，共创双赢。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

制造业

批发与零售业

信息技术服务业

金融业

物流与供应链

其他

Q2:您与我方新服务业务合作的时间是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对我方新服务业务的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的新服务业务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:我方服务人员（如客户经理、技术支持）的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶尔有延迟

较慢，经常需要催促

非常慢，严重影响工作

Q6:我方提供的服务解决方案，在多大程度上解决了您的核心业务问题？

完全解决，效果卓越

大部分解决，效果良好

部分解决，效果一般

解决程度有限，效果不佳

几乎没有解决

Q7:在合作过程中，您认为我方在以下哪些方面表现突出？（可多选）

产品/服务的稳定性与可靠性

技术支持的專業能力

商务合作的灵活性

问题解决的效率

沟通的清晰与透明

培训与知识传递

价格与价值匹配度

Q8:您认为当前合作中，最需要我方优化或加强的环节是？（可多选）

售前咨询与方案定制

合同与订单处理流程

服务交付与实施

日常运维与技术支持

账单与费用结算

定期业务回顾与规划

新产品/功能培训

Q9:我方提供的服务报告/数据看板，其清晰度和实用性如何？

非常清晰，极具决策参考价值

比较清晰，有一定参考价值

一般，信息可读性有待提高

比较混乱，难以提取有效信息

未收到或未使用相关报告

Q10:当出现服务异常或问题时，我方的处理流程是否令您感到清晰、可控？

非常清晰，有明确的升级和反馈路径

比较清晰，基本知道进展

一般，信息同步有时不及时

不太清晰，经常需要主动追问

非常不清晰，感到失控

Q11:您认为我方新服务业务为您带来的价值，与您支付的费用相比，匹配度如何？(1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配)

分数

标签

Q12:未来一年，您计划如何调整与我方新服务业务的合作规模？

显著增加合作

适度增加合作

维持现有合作规模

考虑减少合作

计划终止合作

Q13:您更希望通过哪些渠道获取我方最新的服务信息、产品更新或市场活动？（可多选）

定期电子邮件简报

专属客户经理一对一沟通

线上产品发布会/研讨会

官方微信公众号/社群

客户门户网站公告

线下行业交流活动

Q14:请描述一个我方服务让您印象最为深刻（无论是正面还是负面）的具体事例。

填空1

Q15:对于优化下游合作伙伴体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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