企业新运维业务全流程调研问卷

您好！为全面了解我司新运维业务的全流程现状，优化服务效率与质量，特开展本次调研。您的宝贵意见将作为我们改进工作的重要依据。问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或团队是？

研发部

测试部

运维部

产品部

业务部门

其他

Q2:您在新运维业务中扮演的主要角色是？

服务使用者

服务提供者/运维

流程管理者

系统开发者

其他

Q3:请从整体上评价新运维业务当前流程的顺畅程度。

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道发起或接收运维需求？

工单系统

即时通讯工具（如钉钉/微信）

邮件

电话

面对面沟通

Q5:请评价现有需求提交流单的清晰度和完整性。

分数

标签

Q6:在需求审批与分派环节，您认为主要存在哪些问题？（可多选）

审批流程过长

审批人职责不清

分派标准不明确

缺乏优先级标识

信息同步不及时

无明显问题

Q7:运维任务执行过程中，资源（如服务器、网络、权限）的申请与获取是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较困难

非常困难

Q8:在执行任务时，您最常依赖哪些工具或系统？（可多选）

监控告警平台

配置管理数据库(CMDB)

自动化运维平台

日志分析系统

版本控制工具

文档/wiki系统

Q9:请评价现有运维工具对您工作效率的提升程度。

分数

标签

Q10:任务执行过程中的跨部门沟通协作是否高效？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q11:您认为当前协作效率不高的主要原因是什么？（可多选）

沟通渠道分散

信息不透明

权责不清

缺乏协同工具

响应不及时

无此问题

Q12:任务完成后，变更结果的通知与同步是否及时、全面？

非常及时全面

比较及时全面

一般

不够及时全面

非常滞后且信息不全

Q13:目前是否有明确的运维操作复盘或知识沉淀机制？

有，且执行得很好

有，但执行一般

有，但流于形式

没有明确的机制

Q14:您认为在哪个具体环节（如需求提出、审批、执行、协作、复盘等）最需要优化？请简要说明原因。

填空1

Q15:请评价当前运维流程对业务稳定性的保障能力。

分数

标签

Q16:请评价当前运维流程对突发故障的响应与恢复速度。

分数

标签

Q17:您认为当前流程在安全合规方面存在哪些风险或不足？（可多选）

操作权限管理不严

变更缺乏审计

敏感信息泄露风险

缺乏应急预案

合规性检查缺失

无明显风险

Q18:您认为现有流程的文档（如SOP、操作手册）是否易于查找和理解？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q19:请描述一次您经历过的、因流程问题导致效率低下或故障的典型案例（可选）。

填空1

Q20:从0到10分，您有多大意愿向其他团队推荐我们当前的运维业务流程？

选项1

Q21:您最希望在未来3个月内，对运维流程的哪些方面进行优先改进？（可多选）

简化审批环节

统一沟通协作平台

增强自动化能力

完善监控与告警

加强知识管理

优化资源申请流程

提升安全性

Q22:对于新运维业务流程的优化，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

企业新运维业务全流程调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业新运维业务全流程的标准化调研解决方案。帮助您评估流程顺畅度、识别协作瓶颈、收集优化建议，适合IT运维、研发及业务部门管理者实现服务效率与质量的全面提升。

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