企业新检测业务全流程调研问卷

您好！为全面评估我司新推出的检测业务全流程，识别优化点，提升服务质量和客户体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部流程改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过哪个渠道了解到我们这项新检测业务的？

公司官网/公众号

销售人员推介

行业展会/会议

合作伙伴推荐

老客户转介绍

其他

Q2:在初步咨询阶段，您认为我们的业务介绍（如服务内容、优势、流程）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q3:在业务咨询与需求确认环节，您主要关注哪些信息？（可多选）

检测项目与标准

服务报价与周期

样品要求与寄送

报告形式与内容

技术团队资质

售后服务与支持

其他

Q4:您对我们销售/客服人员的响应速度与专业度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:合同签订与付款流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，有可改进之处

比较繁琐

非常繁琐

Q6:样品寄送/接收环节的指引（如包装、标签、物流）是否明确？

非常明确

比较明确

一般

不够明确

非常不明确

Q7:从样品接收至检测完成，实际周期与最初承诺的周期相比如何？

远短于承诺

略短于承诺

基本一致

略长于承诺

远长于承诺

Q8:请对检测过程中的沟通透明度（如进度更新、异常通知）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您收到的检测报告在格式规范性、数据准确性和结论清晰度方面表现如何？

非常优秀

良好

一般，有待提升

较差

非常差

Q10:您认为检测报告在哪些方面可以进一步优化？（可多选）

数据可视化

专业术语解释

结论建议的实用性

报告模板设计

交付格式多样性（如PDF、在线查看）

其他

Q11:报告交付后，是否有技术人员对报告内容进行解读或提供后续咨询？

有，且非常专业及时

有，但不够深入

没有，但希望提供

没有，且不需要

不确定

Q12:基于本次全流程体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的新检测业务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前流程中，最需要优先改进的环节是？（可多选）

前期咨询与需求确认

合同与付款

样品流转与管理

检测执行与周期控制

报告质量与交付

售后技术支持

其他

Q14:总体而言，您对我们这项新检测业务全流程服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们新检测业务全流程（从咨询到售后）的任何具体意见或改进建议：

填空1

Q16:您未来是否有再次使用或扩大使用我们检测服务的计划？

是，计划增加

是，维持现有水平

不确定，视改进情况而定

否

Q17:您的企业主要所属行业是？（如：电子制造、生物医药、环境监测、食品农业等）

填空1

Q18:您在本项目中的角色是？

技术负责人/工程师

质量/品控经理

采购负责人

项目/业务负责人

企业管理者

其他

企业新检测业务全流程调研问卷

介绍

本模板旨在全面评估企业新检测业务的全流程服务质量。帮助您收集客户反馈、识别流程瓶颈、优化服务体验，适合检测机构和企业客户用于提升服务水平和客户满意度。

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