家居电商全产业链运营现状与需求调研问卷

Q1:您所在企业/部门主要涉及家居电商产业链的哪个环节？

Q2:您认为当前家居电商行业面临的最大整体挑战是什么？

Q3:请对【产品研发环节】中，“市场趋势与消费者需求洞察”的准确性与及时性进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q4:在产品研发过程中，您认为哪些因素最为关键？（可多选）

Q5:请简要描述在产品研发阶段，您遇到的主要困难或希望得到的支持。

Q6:请对【仓储配送环节】中，“仓储信息化与智能化管理水平”进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q7:您所在企业处理大件/异形家居产品的主要配送模式是？

Q8:在仓储配送中，导致产品破损或客户投诉的主要原因有哪些？（可多选）

Q9:为降低大件家居物流成本与破损率，您认为最有效的改进方向是什么？（例如：包装技术、系统协同等）

Q10:请对【安装服务环节】中，“安装人员的专业技能与服务水平”进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q11:您所在企业提供的安装服务主要依靠哪种力量？

Q12:您认为提升安装服务体验的关键措施有哪些？（可多选）

Q13:请描述一个在安装服务协调或管理中遇到的典型难题。

Q14:请对【售后维保环节】中，“客户问题首次解决率”进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q15:目前，售后维保请求的主要发起渠道是？

Q16:售后维保中，常见的复杂问题或投诉主要集中在哪些方面？（可多选）

Q17:对于智能家居产品的售后维保，您认为最大的挑战是？

Q18:为提升售后效率与客户满意度，您认为最需要打通或优化哪个系统/流程？

Q19:您认为“产品研发”数据（如常见问题）对“售后维保”工作的反向指导作用如何？

Q20:从全产业链角度看，您认为哪两个环节的“数据打通与协同”对提升客户体验最为迫切？

Q21:展望未来，您认为哪些技术或模式将对家居电商全产业链产生深远影响？（可多选）

Q22:总体而言，您对家居电商行业未来3年的发展前景持何态度？

Q23:请留下您对家居电商产业链协同发展最核心的一条建议或期望。