社区团购全产业链深度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们是市场调研机构，正在进行关于社区团购行业全产业链的深度研究。本问卷旨在了解产业链各环节（选品采购、社群运营、配送服务、售后管控）的现状、挑战与优化方向。您的宝贵意见对我们的研究至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术及行业分析。感谢您的参与！

Q1:您主要参与社区团购产业链的哪个环节？

选品与采购

社群运营与管理

配送与履约服务

售后客服与品控

平台方/管理者

其他

Q2:您所在的角色是？

团长/社群负责人

平台采购/选品经理

供应商/品牌方

配送/仓储人员

平台运营/管理人员

消费者/用户

其他

Q3:您认为当前社区团购行业最核心的竞争力在于？

商品性价比与选品能力

社群活跃度与用户粘性

高效稳定的配送体系

完善的售后与信任机制

供应链整合与成本控制

其他

Q4:在【选品采购】环节，您认为最重要的选品依据有哪些？

高频、刚需、低单价

高性价比/价格优势

品牌知名度与口碑

季节性/时令性

团长/用户需求反馈

供应商稳定性与账期

毛利率空间

其他

Q5:请对当前社区团购主流平台的【选品丰富度与上新频率】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前【选品采购】环节面临的最大挑战或痛点是什么？请简要说明。

填空1

Q7:在【社群运营】环节，您认为提升社群活跃度最有效的方式是？

每日发布优惠商品/爆款预告

组织拼团、秒杀等互动活动

分享商品使用心得/烹饪教程

建立邻里互助、话题讨论氛围

提供专属客服，及时解答问题

团长个人魅力与信任关系

其他

Q8:您认为团长在社群运营中的最主要价值是？

商品推荐与销售

用户关系维护与信任建立

订单收集与售后协调

本地化信息与需求收集

以上全部

其他

Q9:请对当前社区团购的【社群信息推送精准度（如不打扰、内容相关）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前【社群运营】环节面临的最大挑战或痛点是什么？请简要说明。

填空1

Q11:在【配送服务】环节，您认为影响用户体验的关键因素有哪些？

配送准时率

商品完好率（无破损、变质）

配送员服务态度

自提点便利性与环境

配送时间段的灵活性

冷链/特殊商品的配送保障

其他

Q12:您认为当前主流的“中心仓-网格仓-团长/自提点”配送模式，最大的优化空间在？

中心仓到网格仓的干线效率

网格仓的分拣与出库速度

最后一公里配送的稳定性与成本

团长端的收货、分拣与暂存压力

各环节的信息协同与可视化

其他

Q13:请对您最近一次社区团购的【整体配送时效与商品状态】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前【配送服务】环节面临的最大挑战或痛点是什么？请简要说明。

填空1

Q15:在【售后管控】环节，您认为最需要优先处理的售后问题类型是？

商品质量（破损、变质、不符）

商品错发、漏发

配送超时或未送达

价格错误或优惠未生效

退款处理速度慢

客服响应不及时

其他

Q16:您认为一个高效的售后处理流程，最关键的一步是？

问题快速上报与响应通道

清晰合理的责任判定规则

便捷的退款/补货流程

对供应商/配送方的有效追溯与问责

安抚用户情绪，维护信任

其他

Q17:请对当前社区团购平台的【售后问题处理效率与结果满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前【售后管控】环节面临的最大挑战或痛点是什么？请简要说明。

填空1

Q19:从全产业链角度看，您认为未来社区团购发展的关键突破口可能在于？

深耕区域化、差异化供应链

向生鲜深加工、自有品牌发展

与线下实体店更深度融合（店仓一体）

拓展服务品类（本地生活服务）

技术驱动（大数据选品、智能调度）

提升团长专业化与职业化水平

强化品牌信任与消费者心智

其他

Q20:您对社区团购行业的长期发展前景持何种态度？

非常乐观，模式有巨大潜力

谨慎乐观，需解决现有痛点

中性观望，竞争激烈前景不明

不太乐观，模式可持续性存疑

非常悲观

Q21:请分享您对社区团购全产业链协同发展（选品、运营、配送、售后）的一条核心建议。

填空1

社区团购全产业链深度调研问卷

介绍

本模板旨在提供社区团购全产业链深度调研的标准化解决方案。帮助您分析选品采购、评估社群运营、优化配送服务、改进售后管控，适合市场研究机构、平台运营方和供应商开展精准的行业现状与趋势分析。

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