家电电商行业全产业链用户满意度与体验调研

Q1:您最近一次通过电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

Q2:您最近一次购买大家电时，主要考虑以下哪个因素作为首要决策依据？

Q3:在选购家电产品时，您主要通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

Q4:您认为电商平台在展示家电产品信息（如参数、功能、尺寸、能耗等）方面是否清晰、全面？

Q5:请为您最近一次购买家电的【支付与订单确认】环节体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在下单时，对于平台提供的配送时间预估（如“预计X月X日送达”）感觉如何？

Q7:在商品配送前，您是否收到过关于配送员联系信息、预计送达时间段的明确通知？

Q8:请为您最近一次家电购买的【配送人员服务态度与专业性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您购买的家电产品是否包含由平台或品牌方提供的免费安装服务？

Q10:如果使用了安装服务，您对安装师傅的以下哪方面最满意？

Q11:在安装服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:您购买的家电产品在使用过程中是否出现过故障或需要售后维修的情况？

Q13:如果需要售后维修，您首选的报修渠道是？

Q14:请为您最近一次家电售后【报修申请的便捷性】打分（1分非常麻烦，5分非常便捷）

Q15:您对售后维修服务的响应速度（从报修到师傅联系或上门）是否满意？

Q16:在售后维修过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

Q17:您认为当前家电电商行业在“以旧换新”服务方面，最需要改进的是什么？

Q18:基于您整体的购物与服务体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这个家电电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:综合考虑产品、价格、物流、安装、售后，您认为家电电商平台最应优先提升哪一环节？

Q20:对于家电电商平台如何进一步提升您的全流程购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？