搬家电商行业全产业链调研问卷

Q1:您目前在搬家电商产业链中扮演的主要角色是？

Q2:您所在的企业/平台规模如何？

Q3:请对当前搬家电商行业整体的人员管理水平进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q4:您认为当前搬家服务人员（师傅）管理中面临的主要挑战有哪些？【多选】

Q5:您所在的企业/平台对搬家师傅通常采用哪种主要管理模式？

Q6:在提升搬家服务人员专业素养和服务质量方面，您认为最有效的措施是什么？

Q7:请对当前搬家电商行业的车辆调度与运力匹配效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）。

Q8:您认为在车辆调度与运营环节，主要存在哪些痛点？【多选】

Q9:您所在的企业/平台是否使用了智能调度系统（如基于AI算法的派单系统）？

Q10:对于优化车辆调度和降低空驶率，您有什么具体的建议或设想？

Q11:综合考虑价格、时效、便捷性，您有多大可能向朋友或同事推荐使用搬家电商平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:在您看来，一次优质的搬家服务体验，最关键的服务环节有哪些？【多选】

Q13:您认为目前客户投诉最常见的原因是什么？

Q14:请对当前搬家电商行业整体的客户服务水平进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q15:您认为提升客户满意度和忠诚度的关键举措有哪些？【多选】

Q16:您认为保险（货物险、意外险等）在搬家服务中的普及和理赔体验如何？

Q17:在处理客户关于物品损坏的投诉时，您认为最理想的解决流程应该是怎样的？

Q18:您如何看待搬家电商行业未来的竞争焦点？

Q19:您认为搬家电商平台未来最需要加强投入的领域是？【多选】

Q20:从全产业链角度看，您认为目前最薄弱的环节是？

Q21:对于促进搬家电商行业健康、可持续发展，您还有什么其他的意见或建议？