洗衣电商行业全产业链调研问卷

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上预约的洗衣/洗护服务（如通过APP、小程序、公众号等）？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到洗衣电商服务？（可多选）

Q3:在衣物收取环节，您最看重以下哪个方面？

Q4:请对您使用过的洗衣电商的“上门取件”服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您送洗的衣物主要属于以下哪一类？

Q6:在选择清洗护理服务时，您主要关注哪些因素？（可多选）

Q7:基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的洗衣电商服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为当前洗衣电商在“清洗护理”环节最需要改进的是什么？

Q9:在配送服务环节，您最不能接受的情况是？

Q10:请对您使用过的洗衣电商的“配送服务”准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）。

Q11:您希望洗衣电商在配送环节提供哪些增值服务？（可多选）

Q12:当收到清洗后的衣物时，您会首先检查哪个方面？

Q13:如果清洗后的衣物出现问题（如损坏、未洗净），您通常会如何处理？

Q14:您认为洗衣电商的“质量管控”应重点加强哪些方面？（可多选）

Q15:您认为洗衣电商平台是否有必要公开其合作的清洗工厂信息或清洗流程？

Q16:对于洗衣电商行业在“全产业链”（从收取到配送）的优化与发展，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您未来是否会增加在专业洗衣电商服务上的消费？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所处的城市级别是？

Q20:您的个人月均可支配收入大致范围是？