养护电商行业全产业链调研问卷

Q1:您所在的企业/机构主要属于养护电商产业链的哪个环节？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:在您看来，当前养护电商行业最核心的竞争要素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q4:您认为目前市场上主流的养护方案（如车漆养护、皮革养护等）在标准化和定制化方面做得如何？

Q5:请对当前行业在养护方案创新（如新材料、新技术应用）方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:您所在企业/机构为服务人员提供的主要培训内容包括哪些？

Q7:您认为目前行业对服务人员的技能认证体系完善吗？

Q8:请对当前行业培训内容的实用性和时效性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:在您看来，养护服务从线上预约到线下完成的核心痛点是什么？

Q10:您认为提升线下养护服务质量的关键措施有哪些？

Q11:您认为当前养护服务的定价模式（如按项目、按套餐、按效果）是否合理？

Q12:基于您的体验或了解，您有多大可能向他人推荐使用目前主流的养护电商平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为目前养护电商行业的售后投诉主要集中于哪些方面？

Q14:请对当前行业主流平台/服务商在售后问题处理效率上的表现进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q15:您认为有效的售后管控体系应包含哪些机制？

Q16:您认为“养护效果保险”或“施工责任险”这类增值保障服务，对行业发展的促进作用大吗？

Q17:从全产业链角度看，您认为当前养护电商行业最亟待加强或整合的环节是？

Q18:总体而言，您对养护电商行业未来1-2年的发展信心如何？（1-5分，1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）

Q19:对于养护电商行业在“养护方案、人员培训、养护服务、售后管控”任一环节的健康发展，您还有哪些具体的建议或担忧？