美容电商行业全产业链调研问卷

Q1:您所在的企业/平台主要属于美容电商产业链的哪个环节？

Q2:您所在企业的规模（员工人数）约为？

Q3:在您的业务中，客户主要通过以下哪些渠道进行服务预约？（可多选）

Q4:您认为当前线上预约系统的用户体验（如便捷性、信息清晰度、稳定性）如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q5:线上预约后，客户的到店率（履约率）大概在什么水平？

Q6:为降低预约爽约率，贵公司采取了哪些措施？（可多选）

Q7:对于美容服务人员（如美容师、顾问），贵公司主要采用哪种管理模式？

Q8:在人员管理方面，您认为目前面临的最大挑战是什么？（可多选）

Q9:贵公司是否使用数字化工具（如SaaS系统、APP）进行美容师的排班、业绩与客户管理？

Q10:您认为当前美容服务项目的标准化程度（如操作流程、服务时长、效果评估）如何？（1-5分，1分非常不标准，5分高度标准化）

Q11:贵公司提供的美容服务中，哪些品类更依赖于线上引流与转化？（可多选）

Q12:在服务过程中，是否使用数字化工具记录客户皮肤状况、服务方案与效果？

Q13:在客户关系管理（CRM）中，贵公司主要关注和收集客户的哪些数据维度？（可多选）

Q14:对于客户流失，贵公司是否有预警机制或采取针对性挽回措施？

Q15:基于您对行业的了解，您向同行推荐使用数字化工具（如SaaS系统）来整合管理全产业链的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为未来1-2年，美容电商产业链在以下哪些环节的数字化整合需求最迫切？（可多选）

Q17:您认为制约美容电商全产业链数字化升级的主要障碍是什么？

Q18:对于美容电商行业实现“服务预约、人员管理、美容服务、客户管控”全链条的高效协同与数字化，您最重要的建议或展望是？

Q19:您预计未来3年，美容服务线上化（预约、咨询、交易）的渗透率会达到什么水平？

Q20:请留下您希望在本调研报告中看到的其他关键议题或分析维度（可选）。