保险行业客户服务全产业链调研问卷

Q1:您与保险行业的关系是？

Q2:您认为当前保险行业在客户服务方面的整体表现如何？

Q3:在您看来，保险客户服务全产业链应包含哪些关键环节？（可多选）

Q4:您认为哪个环节是目前客户体验最需要改进的？

Q5:请为当前保险行业的“理赔服务”环节满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道获取或办理保险服务？（可多选）

Q8:您认为数字化工具（如APP、智能客服）在提升服务效率方面作用如何？

Q9:请描述一次您经历过的、印象深刻的（无论正面或负面）保险服务体验。

Q10:您认为保险代理人/经纪人在服务全链条中扮演的核心角色应是？

Q11:您认为未来保险客户服务最应加强哪些技术应用？（可多选）

Q12:对于保险公司的客户回访与关系维护，您认为合适的频率是？

Q13:请为当前保险行业在“保护客户信息安全与隐私”方面的表现打分（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）。

Q14:您认为提升客户信任度的关键因素有哪些？（可多选）

Q15:您是否愿意为更优质、更个性化的保险服务（如专属顾问、快速理赔通道）支付略高的费用？

Q16:您对保险行业在客户服务全链条的协同与数据共享方面有何建议？

Q17:您认为保险科技（InsurTech）公司对传统保险服务模式的冲击主要是？

Q18:您期待保险公司提供哪些非保险类的增值服务？（可多选）

Q19:当发生保险纠纷时，您首选的解决途径是？

Q20:总体而言，您对保险行业未来3年客户服务水平的提升信心如何？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您个人或家庭每年在保险上的支出（保费）大约为？