保险行业数字化运营全产业链调研问卷

尊敬的行业同仁：您好！本次调研旨在全面了解保险行业在数字化运营全产业链的现状、挑战与未来趋势。您的宝贵意见将对行业洞察与决策提供重要参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的机构类型是？

保险公司（产险）

保险公司（寿险/健康险）

保险中介/代理/经纪公司

保险科技公司（InsurTech）

行业研究/咨询机构

监管/行业协会

其他

Q2:您在公司的职位层级是？

高层管理者（CXO/VP/部门总）

中层管理者（总监/高级经理）

基层管理者/团队负责人

专业/技术人员

其他

Q3:您认为当前贵公司/机构在数字化运营的整体成熟度处于哪个阶段？

起步探索期（局部试点）

快速发展期（多线并进）

深化整合期（平台化、体系化）

成熟引领期（智能化、生态化）

Q4:目前，贵公司/机构在数字化运营中，投入资源最多的三个环节是？（请选择不超过3项）

产品研发与精算定价

营销获客与渠道管理

核保与风险控制

理赔与服务

客户运营与生命周期管理

内部管理与协同办公

数据治理与基础平台建设

其他

Q5:在营销与销售环节，贵公司/机构主要应用了哪些数字化技术或工具？（可多选）

大数据用户画像与精准营销

社交媒体/短视频营销

智能客服与在线咨询

线上自助投保平台/小程序

代理人展业工具/APP

内容营销与知识科普

直播营销

其他

尚未系统应用

Q6:请对贵公司/机构在“核保自动化与智能化”方面的应用效果进行评分。（1分表示效果很差，5分表示效果很好）

分数

标签

Q7:请对贵公司/机构在“理赔流程线上化与智能化（如智能定损、快速赔付）”方面的应用效果进行评分。（1分表示效果很差，5分表示效果很好）

分数

标签

Q8:在客户服务与运营方面，贵公司/机构主要通过哪些方式与客户进行数字化互动？（单选最主要方式）

官方APP

微信公众号/小程序

企业微信/社群

电话/短信

官网/网页端

第三方平台（如支付宝、抖音）

其他

Q9:您认为当前保险行业数字化运营面临的主要挑战有哪些？（可多选）

数据孤岛严重，整合难度大

传统IT架构老旧，改造成本高

缺乏复合型数字化人才

合规与数据安全风险

各部门/业务线协同困难

投入产出比（ROI）难以衡量

新技术（如AI、区块链）应用场景不清晰

客户线上接受度与习惯培养

其他

Q10:在数据资产管理与应用方面，贵公司/机构目前更侧重于？

内部业务数据整合与报表分析

外部数据引入与融合应用

构建统一客户数据平台（CDP）

数据驱动自动化决策与风控

数据产品化对外输出

尚在规划或初步阶段

Q11:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向同行推荐与保险科技公司（InsurTech）进行深度合作以提升数字化能力？

选项1

Q12:您认为，与保险科技公司合作时，最应关注或解决的三个关键问题是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:您如何看待人工智能（AI）和大模型在保险全产业链中的应用前景？

革命性影响，将重塑行业

重要赋能工具，能显著提升效率与体验

辅助性工具，在特定环节有较好应用

目前噱头大于实质，仍需观察

不太看好

Q14:未来1-2年，贵公司/机构计划在哪些数字化领域加大投入？（可多选）

云计算与云原生架构

人工智能与机器学习

物联网（IoT）与风险减量

区块链技术应用

低代码/无代码开发平台

隐私计算与数据安全

数字化人才引进与培养

生态合作与开放平台建设

暂无明确计划

Q15:您认为，数字化运营的深入最终将如何改变保险行业的竞争格局？

头部机构凭借资源形成垄断

中小机构通过特色化和敏捷性实现突围

科技公司跨界成为主要竞争者

行业分工更细，专业化服务商崛起

形成多家巨头与众多生态伙伴共存的格局

Q16:对于构建健康、共赢的保险数字化产业生态，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:总体来看，您对保险行业未来3-5年的数字化发展前景感到？

非常乐观

谨慎乐观

中性

不太乐观

非常悲观

Q18:请留下您对本次调研主题的其他任何宝贵意见或见解。

填空1

保险行业数字化运营全产业链调研问卷

介绍

本模板旨在提供保险行业数字化运营全产业链的深度调研解决方案。帮助您评估数字化成熟度、识别核心挑战、规划未来投入，适合保险公司、保险科技公司及行业研究机构进行战略决策。

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