珠宝首饰行业售后保养全产业链调研问卷

Q1:请问您属于产业链中的哪个环节？

Q2:您认为当前珠宝首饰售后保养服务的整体市场成熟度如何？

Q3:在您看来，目前消费者对珠宝保养的核心需求主要集中在哪些方面？（最多选3项）

Q4:从服务提供方角度看，您认为当前行业面临的最大挑战是什么？

Q5:请评估当前行业内，品牌方自营售后与第三方专业服务商在技术水平上的差距。（1分表示差距巨大，品牌方远落后；5分表示水平相当；10分表示第三方远落后）

Q6:您认为哪些技术或工艺是未来珠宝保养服务升级的关键方向？（最多选3项）

Q7:关于服务定价，您认为哪种模式更有利于行业健康发展？

Q8:在建立消费者信任方面，您认为最有效的方式是什么？

Q9:您认为线上化（如小程序、APP）对售后保养业务带来了哪些主要影响？（最多选3项）

Q10:对于贵金属、宝石等原材料的回收与再利用服务，您认为其市场潜力如何？

Q11:请简述您认为在“服务标准制定与认证”方面，行业最迫切需要统一规范的一两个具体环节。

Q12:您如何看待“保养服务”从成本中心向利润中心甚至品牌增值点转变的趋势？

Q13:在人才培养方面，您认为有效的途径有哪些？（最多选3项）

Q14:请评估当前行业售后保养服务的信息化/数字化水平。（1分表示完全手工、无系统；10分表示高度数字化，与生产、销售系统全面打通）

Q15:您认为未来3-5年，哪个细分品类（如钻石、黄金、翡翠、珍珠等）的保养服务需求增长会最快？

Q16:对于构建一个覆盖全国的、可信赖的珠宝保养服务网络，您最大的担忧或建议是什么？

Q17:环保法规的日益严格，对保养服务中使用的化学品、废水处理等提出了更高要求。您所在企业/您认为行业对此的准备充分吗？

Q18:除了传统的维修保养，您认为还有哪些增值服务可以延伸？（最多选3项）

Q19:总体而言，您对珠宝首饰售后保养行业的未来发展前景持何种态度？

Q20:我们期待听到更多声音。请留下您对本次调研主题的任何其他评论或建议。