社区团购售后管控全产业链调研问卷

Q1:您所在的产业链环节是？

Q2:您认为当前社区团购行业整体的售后服务质量处于什么水平？

Q3:在您看来，当前售后问题主要集中发生在哪个环节？（可多选）

Q4:您所在环节面临的最主要的售后压力来源是？

Q5:请对当前行业通行的“坏品包退”或“无忧退”政策的执行效果进行评分（1-5分，1分为极差，5分为极佳）。

Q6:您认为提升售后管控效率，最需要强化的技术手段是？（可多选）

Q7:在售后责任界定（如问题出在供应商、物流还是团长）上，目前是否存在困难？

Q8:请简要描述一个您经历或观察到的，关于售后责任界定不清的典型场景。

Q9:目前，售后数据的收集、分析与反馈闭环建设情况如何？

Q10:您认为哪些因素最阻碍售后数据的有效利用？（可多选）

Q11:团长作为“最后一公里”的关键节点，其售后处理能力与积极性如何？

Q12:为赋能团长做好售后服务，平台最应提供哪些支持？（可多选）

Q13:对于生鲜等易损品，您认为“售前预防”和“售后补救”哪个投入产出比更高？

Q14:请提出一项您认为能有效降低生鲜商品售后率的“售前预防”具体措施。

Q15:消费者售后投诉的渠道通畅度和处理时效性如何？

Q16:请对当前行业在保护消费者合法权益（如知情权、求偿权）方面的表现进行评分（1-5分）。

Q17:您认为未来1-2年，社区团购售后管控的发展趋势会是？（可多选）

Q18:从全产业链视角看，建立跨环节的售后成本共担或保险机制是否必要？

Q19:对于构建一个更健康、可持续的社区团购售后生态，您最重要的建议是什么？

Q20:总体而言，您对社区团购行业售后管控的未来发展信心如何？