家庭车辆保险配置与理赔记录信息调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家庭车辆保险配置与理赔情况的调研，旨在了解当前车主的保险需求与理赔体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否为家庭车辆的主要驾驶人或管理者？

是

否

Q2:您家庭拥有的私家车数量是？

1辆

2辆

3辆

4辆或更多

Q3:您家庭车辆的平均车龄大约是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您家庭车辆目前购买了哪些主要商业保险？（可多选）

机动车损失保险（车损险）

第三者责任保险

车上人员责任保险（司机/乘客）

机动车全车盗抢保险

玻璃单独破碎险

车身划痕损失险

发动机涉水损失险

不计免赔率特约条款

其他附加险

Q5:您家庭车辆第三者责任保险的保额通常是？

50万及以下

100万

150万

200万

200万以上

未购买此项

Q6:您主要通过何种渠道为车辆购买保险？

保险公司官网/APP直销

电话销售

保险代理人/经纪人

4S店或汽车经销商

银行或其他金融机构

比价平台

Q7:您在选择车险产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

保险公司品牌与信誉

保险价格/保费

理赔服务速度与便捷性

保险条款的清晰度与保障范围

增值服务（如免费道路救援、代驾等）

代理人/销售人员的专业性与服务

亲友推荐

Q8:您通常如何续保车险？

提前主动寻找并比较多家报价

等待原保险公司销售联系

通过固定的代理人/经纪人办理

使用比价平台一键续保

其他

Q9:过去三年内，您家庭车辆是否发生过需要向保险公司报案的事故？

是，发生过

否，未发生过

Q10:如果您发生过理赔，最近一次理赔的事故类型是？

单方事故（如碰撞固定物、自身划痕）

双方或多方交通事故

自然灾害（如暴雨、冰雹）导致损失

人为恶意损坏或盗抢

不适用（未理赔过）

Q11:请对您最近一次车险理赔的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在理赔过程中，您认为哪个环节体验最需要改进？

报案环节（电话接通、指引清晰度）

查勘定损环节（响应速度、专业性）

单证提交环节（便捷性、线上化程度）

赔款支付环节（到账速度）

沟通与反馈环节（进度透明、服务态度）

不适用/未理赔过

Q13:您是否使用过保险公司的线上理赔服务（如APP/小程序自助理赔）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q14:您对线上自助理赔服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:您希望保险公司在车险服务中提供哪些增值服务？（可多选）

非事故道路救援（送油、换胎、搭电）

免费代驾服务

车辆安全检测

洗车、保养优惠

机场/车站泊车服务

驾驶员安全培训课程

其他

Q16:您是否了解或考虑过基于驾驶行为的车险（UBI车险，根据实际驾驶里程、习惯定价）？

非常了解并已购买/考虑购买

听说过，有一定兴趣

听说过，但不太感兴趣

完全没听说过

Q17:您认为当前车险产品的价格（保费）水平如何？

非常合理

比较合理

一般

有些偏高

非常高

Q18:您家庭每年的车辆保险总支出大约占家庭年度可支配收入的比例是？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上

不清楚

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q21:对于家庭车辆保险产品的设计或理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家庭车辆保险配置与理赔记录信息调研

介绍

本模板旨在提供家庭车辆保险配置与理赔体验的标准化调研方案。帮助您了解车主保险需求、评估理赔服务体验、分析产品购买偏好，适合保险公司、市场研究机构和汽车行业进行精准的产品优化与服务改进。

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