家庭社区服务对接与使用信息调研

家庭社区服务对接与使用信息调研

尊敬的居民朋友，您好！为更好地了解本社区家庭服务的对接与使用情况，以便我们优化服务资源、提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的社区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

单位家属院

保障性住房小区

其他

Q2:您家中是否有需要特别照护的成员？（如：65岁以上老人、7岁以下儿童、残障人士、慢性病患者等）

有，且不止一位

有，一位

暂时没有

Q3:您最希望社区提供哪些类型的家庭服务？（可多选）

老人日间照料/助餐

幼儿临时托管

家政保洁

家电维修

健康咨询/义诊

法律咨询

社区文化活动

课后辅导

心理咨询

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解社区服务信息？

社区公告栏/宣传单

物业通知

社区微信群/公众号

邻居告知

社区工作人员上门

从未关注过

Q5:您对当前社区服务信息的公开透明度与及时性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:过去一年内，您或您的家人是否实际使用过社区提供的某项服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q7:如果您使用过社区服务，主要原因是？（可多选）

方便快捷

价格实惠

服务专业可靠

信任社区推荐

没有其他选择

未使用过（请跳过）

Q8:您对已使用过的社区服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过（请跳过）

Q9:请简要描述一次令您印象深刻的社区服务体验（正面或负面均可）：

填空1

Q10:您认为当前社区服务在对接环节存在哪些主要问题？（可多选）

信息获取困难

申请流程复杂

服务响应速度慢

服务人员不专业

服务项目与需求不匹配

价格不透明

没有问题

不清楚

Q11:您是否愿意为更高质量、更便捷的社区服务支付一定的费用？

非常愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意，希望主要由政府/社区提供

完全不愿意

Q12:基于您的整体感受，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的公共服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪种方式预约或对接社区服务？

线上小程序/APP一键预约

拨打社区服务热线

前往社区服务中心现场办理

通过楼栋长/网格员转达

其他

Q14:您认为社区在提升服务方面，最应优先加强哪项工作？（可多选）

建立更完善的线上服务平台

增加服务项目种类

提升现有服务质量

加强服务宣传与推广

建立居民反馈与评价机制

引入更多专业社会服务机构

降低服务费用

Q15:对于未来社区家庭服务的发展，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

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