家庭物品维修记录与服务商信息调研

您好！我们正在进行一项关于家庭物品维修习惯与服务商信息的调研，旨在了解您在日常生活中遇到物品损坏时的处理方式，以及您对维修服务商的评价与需求。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。本次问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您的家庭（包括您自己）是否遇到过需要维修的家具、家电或其他物品？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q2:在过去一年中，您的家庭维修过以下哪些类型的物品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）

家具（如桌椅、沙发、衣柜）

电子产品（如手机、电脑、平板）

管道/卫浴设施（如水管、马桶、水龙头）

电路/灯具

门窗/锁具

其他

Q3:对于最近一次的物品维修，您是如何寻找维修服务商的？

通过品牌官方售后

通过电商平台（如京东、淘宝）的维修服务

通过生活服务平台（如58同城、美团）

通过小区/社区熟人推荐

通过社交媒体/微信群

自己或家人修理

其他

Q4:在选择维修服务商时，您最看重的因素是什么？

维修价格透明合理

维修师傅的技术水平与专业性

服务响应速度与上门及时性

服务商的口碑与信誉

是否提供正规发票与保修

其他

Q5:您通常如何与维修师傅沟通故障情况？

电话口头描述

通过微信等发送图片/视频

预约师傅上门查看

在平台订单中填写故障描述

其他

Q6:在维修前，服务商是否清晰告知了可能的故障原因、维修方案及预估费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，维修后才告知费用

不清楚/没注意

Q7:您最近一次维修的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果您对维修服务感到满意，主要满意的方面是？（可多选）

维修速度快，响应及时

师傅技术好，一次修好

收费合理，价格透明

服务态度好，沟通顺畅

维修后有保修保障

环境整洁，未造成额外损坏

不适用/未感到满意

Q9:如果您对维修服务感到不满意，主要不满意的方面是？（可多选）

维修价格过高或存在乱收费

维修技术差，问题未解决或反复出现

服务响应慢，上门不及时

服务态度恶劣，沟通困难

维修后无保修或推卸责任

维修过程造成物品二次损坏

不适用/未感到不满意

Q10:维修完成后，服务商是否主动提供了维修记录或凭证（如单据、电子保修卡）？

是，主动提供

是，经要求后提供

否，未提供

不记得了

Q11:您是否有意识地保存家庭重要物品的购买凭证、说明书或维修记录？

是，有专门的地方分类保存

是，但存放比较随意

否，通常随手放置，容易丢失

否，一般不保留

Q12:您认为一个理想的家庭维修记录管理方式应该是？

手机APP，可拍照上传记录和凭证

纸质笔记本或文件夹

电脑上的电子表格或文档

云存储服务（如网盘）

没有特别管理需求

其他

Q13:如果有一款服务，能帮助您记录每次维修的商家、时间、费用、保修期等信息，并在保修到期前提醒您，您是否愿意使用？

非常愿意

比较愿意

一般，看是否方便

不太愿意

完全不愿意

Q14:您是否愿意在维修后，对服务商进行公开评价（如打分、写评语）？

非常愿意，可以帮助他人避坑

比较愿意，如果体验好或差会评价

一般，看心情或平台是否有激励

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意，保护隐私

Q15:您希望通过哪些渠道获取可靠的家庭维修服务商信息？（可多选）

官方认证的平台（如品牌官网、大型电商自营）

基于真实用户评价的第三方平台

本地社区/物业的推荐列表

朋友、邻居、家人的口碑推荐

社交媒体上的达人测评

其他

Q16:对于小故障（如更换灯泡、水龙头垫圈），您更倾向于？

自己动手尝试修理

直接找专业师傅

视情况而定，先自己看看，不行再找人

Q17:您的家庭结构是？

单身

夫妻二人

与父母同住

有未成年子女的核心家庭

三代同堂

其他

Q18:您目前所居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区/单位宿舍

自建房

租赁的公寓

其他

Q19:您家庭的月收入大致范围是？

1万元以下

1万-2万元

2万-3万元

3万-5万元

5万元以上

不方便透露

Q20:对于家庭物品维修服务或相关记录管理，您还有哪些其他的意见、建议或期待？

填空1

家庭物品维修记录与服务商信息调研

介绍

本模板旨在提供家庭维修习惯与服务商评价的标准化调研方案。帮助您了解维修需求、评估服务满意度、分析信息渠道，适合维修平台、家电品牌和社区服务机构优化服务与产品设计。

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