家庭消费维权记录与处理信息调研

家庭消费维权记录与处理信息调研

您好！我们正在进行一项关于家庭消费维权情况的调研，旨在了解您在消费过程中遇到的问题及维权处理过程。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您或您的家庭是否遇到过需要维权的消费问题？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q2:您遇到过的消费问题主要涉及哪些领域？（可多选）

网络购物（电商平台）

线下实体店购物

餐饮服务

旅游出行（机票、酒店、旅行社）

教育培训

房屋租赁/装修

家用电器/电子产品

汽车销售/维修

金融理财/保险

医疗美容/健康服务

其他

Q3:当遇到消费问题时，您通常会首先采取哪种方式处理？

与商家/平台直接沟通协商

向消费者协会（消协）投诉

向市场监督管理部门（12315）投诉举报

寻求媒体（如电视台、网络曝光）帮助

通过法律途径（诉讼、仲裁）解决

自认倒霉，放弃维权

其他

Q4:您是否了解“全国12315平台”（网站、APP、小程序）？

非常了解，并使用过

比较了解，但未使用过

听说过，不太了解

完全没听说过

Q5:您是否保留消费凭证（如发票、收据、电子订单、聊天记录、照片等）的习惯？

总是保留，非常重视

经常保留，重要消费会留

偶尔保留，看情况

很少保留，觉得麻烦

Q6:在您尝试维权的经历中，最终成功解决（部分或全部诉求得到满足）的比例大概是多少？

几乎都能解决

大部分能解决

大约一半能解决

小部分能解决

几乎都没能解决

Q7:您认为维权过程中遇到的最大困难是什么？

证据不足或难以收集

商家/平台推诿扯皮，处理态度消极

维权流程复杂、耗时太长

不清楚该找哪个部门或如何操作

维权成本（时间、金钱）过高

觉得问题不大，不值得耗费精力

其他

Q8:请对您最近一次维权经历的整体处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q9:您是否愿意为金额较小（例如500元以下）的消费纠纷投入精力去维权？

愿意，金额虽小但原则问题

看情况，如果过程简单就试试

不愿意，觉得得不偿失

不确定

Q10:您希望通过哪些渠道获取消费维权知识和帮助？（可多选）

政府官方网站/公众号（如市场监管总局、消协）

电视/广播/报纸等传统媒体

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、微信）

社区/街道宣传栏或讲座

家人/朋友的经验分享

专业法律咨询平台

其他

Q11:您认为当前消费维权环境与三年前相比有何变化？

明显改善，维权更方便有效

有所改善，但仍有不足

变化不大

变得更差，问题更多了

不清楚

Q12:如果有一款便捷的“家庭消费维权记录与管理”工具（可记录问题、保存证据、提醒流程等），您是否有兴趣使用？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，可能会用

一般，看具体功能

没太大兴趣

完全没兴趣

Q13:对于改善家庭消费维权体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家庭的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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