家庭家电维修服务采购与信息调研问卷

家庭家电维修服务采购与信息调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家庭家电维修服务的调研，旨在了解您的服务需求与采购习惯。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您的家庭是否曾需要寻求家电维修服务？

是，需要过

否，没有需要过

Q2:您家中哪些类型的家电最常出现需要维修的问题？（可多选）

空调/冰箱/洗衣机等大家电

电视机/音响等影音家电

微波炉/烤箱/电磁炉等厨房小家电

电脑/打印机等数码产品

吸尘器/空气净化器等环境家电

其他

Q3:当家电出现问题时，您通常首先通过什么渠道寻找维修服务？

品牌官方售后服务

社区/朋友推荐的个人师傅

58同城、美团等生活服务平台

电商平台（如京东服务、天猫无忧购）

小区附近的维修店

其他

Q4:总体而言，您对上一次家电维修服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在联系维修服务时，您最关注以下哪一点？

维修价格透明、无隐形消费

师傅的专业技能与经验

响应速度和上门及时性

服务态度与沟通顺畅度

是否提供保修期

Q6:您能接受的普通家电（如洗衣机、空调）上门检修费（不含零件费）大概在什么范围？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

视具体情况而定，不设上限

Q7:在维修过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

乱报价、收费过高

小病大修，夸大问题

维修后短时间内再次故障

师傅态度差、沟通困难

配件以次充好

上门迟到或无故取消

未遇到过明显问题

Q8:维修完成后，服务方是否主动提供了明确的费用清单和保修凭证？

每次都提供

大多数时候提供

偶尔提供

从未提供

不记得/没注意

Q9:对于价格较高的维修（如超过500元），您更倾向于如何决策？

直接找品牌官方服务，图个放心

多方比价，选择性价比最高的

优先选择朋友用过并推荐的服务

评估家电残值，可能考虑直接换新

其他

Q10:您是否愿意为“明码标价、故障透明诊断、质保期内免费返修”等标准化服务支付比市场均价稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望一家理想的维修服务平台提供哪些附加服务或功能？（可多选）

在线实时报价估算

维修师傅资质认证与用户评价展示

维修过程录像或照片记录

旧件回收或环保处理

延保或会员服务套餐

家电使用保养知识科普

其他

Q12:您主要通过什么方式支付维修费用？

微信/支付宝扫码支付

现金支付

平台在线支付

对公转账

其他

Q13:您认为当前家电维修行业最需要改进的是什么？

价格透明化与标准化

从业人员技能与素质培训

加强监管，打击欺诈行为

建立便捷可信的找师傅平台

提升配件质量与供应保障

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的家电维修经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q17:您目前的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

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