家庭护工服务采购与管理信息调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家庭护工服务采购与管理现状的调研。本问卷旨在了解相关需求、决策过程及管理经验，为优化服务市场提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次参与调研的身份是？

家庭护工服务的使用者/家属

家庭护工服务的潜在需求者

家庭护工服务机构的从业者/管理者

其他相关人士

Q2:您或您的家庭当前是否有使用家庭护工服务的需求或经历？

正在使用

曾经使用过，目前已结束

有明确需求，正在寻找/比较

暂无需求，仅为未来了解

从未使用也无需求

Q3:您或家人主要需要哪一类型的护工服务？（可多选）

生活照料（如助浴、进食、穿衣）

基础医疗护理（如测血压、喂药、伤口护理）

康复训练辅助

陪伴与心理慰藉

夜间陪护

其他

Q4:您通常通过何种渠道寻找或了解护工服务？

专业家政/护理服务机构

医院或社区服务中心推荐

亲友、熟人介绍

线上平台/APP（如58同城、天鹅到家等）

其他

Q5:在选择护工时，您认为最重要的考量因素是？

专业技能与资质证书

服务经验与口碑

性格亲和力与沟通能力

服务费用

机构的可靠性与保障

其他

Q6:您对目前市场上家庭护工服务的价格透明度满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您倾向于与护工建立何种雇佣关系？

直接与护工个人签订协议

通过服务机构签订三方协议

尚未确定，视情况而定

Q8:您认为通过服务机构雇佣护工的主要优势是？（可多选）

人员经过专业筛选与培训

有合同保障，权责清晰

可提供替换人员，服务连续

协助处理可能的纠纷

提供保险等风险保障

其他

Q9:在服务过程中，您通常如何与护工沟通工作安排与要求？

口头约定

有简单的书面记录/清单

通过机构进行规范化管理

使用专门的APP或工具进行沟通记录

Q10:您是否遇到过与护工在服务内容、时间或质量上产生分歧的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:当服务出现问题时，您会优先采取哪些解决方式？（可多选）

直接与护工沟通

向服务机构投诉并要求处理

寻求社区或相关组织调解

更换护工

终止服务合同

其他

Q12:总体而言，您对曾使用过的家庭护工服务的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前家庭护工服务市场存在的主要问题有哪些？（可多选）

服务质量参差不齐，缺乏统一标准

从业人员专业素质有待提高

服务价格混乱，缺乏规范

雇佣双方权益保障不足

缺乏有效的监管与投诉渠道

信息不对称，选择困难

其他

Q14:您是否愿意为经过权威认证、技能更全面的护工支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对家庭护工服务人员应具备的核心技能或素质有何建议？

填空1

Q16:您是否了解或使用过为家庭照护设计的数字化管理工具（如排班、健康记录APP）？

了解并使用过

了解但未使用

不了解也未使用

Q17:您希望未来在哪些方面获得更多支持以更好地管理护工服务？（可多选）

护工背景与技能的权威查询平台

标准化的服务合同与定价参考

线上服务过程监督与反馈工具

照护知识与应急处理培训

政府或公益组织提供的咨询服务

其他

Q18:您或家庭成员的年龄阶段属于？

30岁及以下

31-50岁

51-70岁

71岁及以上

Q19:您家庭的平均月收入大致范围是？

1万元及以下

1万-2万元

2万-3万元

3万-5万元

5万元以上

不便透露

Q20:您目前居住在哪个城市？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q21:对于完善家庭护工服务的采购、管理与市场环境，您还有哪些其他意见或期望？

填空1

家庭护工服务采购与管理信息调研问卷

介绍

本模板旨在提供家庭护工服务采购与管理现状的标准化调研方案。帮助您了解用户需求、分析决策过程、评估服务体验，适合家政服务机构、护理平台及市场研究者开展精准的行业分析与服务优化。

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