家庭安装服务采购与施工信息调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家庭安装服务（如家电、家具、卫浴、门窗等）采购与施工过程的调研。本问卷旨在了解您的消费习惯、决策因素及对服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受填写。感谢您的参与！

Q1:在过去的三年内，您家是否购买并安装过需要专业人员上门安装的产品或服务？

是，购买并安装过

否，没有

Q2:您最近一次购买的家庭安装服务主要属于哪一类？（可多选）

大家电（如空调、热水器、油烟机）

厨房/卫浴产品（如橱柜、马桶、花洒）

家具（如定制衣柜、床、沙发）

门窗/锁具

灯具/窗帘

智能家居系统（如安防、影音）

其他

Q3:您主要通过哪种渠道获取该安装服务商的信息？

电商平台（如京东、天猫）购买商品时附带

品牌官方客服/售后电话

线下实体店推荐

朋友/亲戚推荐

本地生活服务平台（如58同城、大众点评）搜索

社交媒体/网络社区（如小红书、抖音）

其他

Q4:在选择服务商时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

价格/收费标准是否透明合理

品牌知名度与口碑

安装师傅的专业资质与经验

服务响应速度与预约便利性

提供的保修/售后服务承诺

其他

Q5:在购买产品或预约服务前，您是否会主动了解并比较不同服务商的安装收费标准？

会，会仔细比较

会，大致了解一下

不太会，主要看产品价格

完全不会

Q6:在安装施工前，服务商是否与您进行了以下沟通？（可多选）

详细解释了安装方案与流程

明确告知了可能产生的额外费用（如材料费、远程费）

预约了具体上门时间窗口

提醒了需要您提前准备的物品或空间

没有进行特别沟通，直接上门

Q7:安装师傅上门时，您的整体印象如何？

非常专业，着装整齐，工具齐全

比较专业，能完成工作

一般，感觉经验不足

不专业，沟通或操作有问题

Q8:安装师傅在施工过程中，是否注意保护您家的环境（如地面、墙面）？

非常注意，铺设了防护垫，清理了现场

比较注意，有基本防护

不太注意，留下了一些痕迹

完全没注意，弄脏或弄坏了东西

Q9:安装完成后，师傅是否对产品的基本使用、保养方法进行了讲解？

有，讲解非常详细

有，简单讲解了一下

没有讲解

不适用，产品很简单

Q10:整体来看，您有多大可能向亲友推荐这次为您提供安装服务的商家或师傅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:如果让您对这次安装服务的“性价比”进行评价，您觉得如何？

物超所值

物有所值，符合预期

一般，勉强接受

不太值，价格偏高

非常不值

Q12:在服务结束后，商家是否提供了以下保障？（可多选）

开具了正规的服务单据或发票

明确了保修期限和范围

提供了后续联系或投诉渠道

进行了电话或短信回访

以上都没有

Q13:如果在安装或使用初期出现问题，您联系售后解决的顺利程度如何？

非常顺利，迅速解决

比较顺利，但需要一些沟通

不太顺利，处理较慢或推诿

非常不顺利，问题至今未解决

尚未出现问题

Q14:您认为当前家庭安装服务市场最需要改进的方面是什么？（可多选）

价格透明化，杜绝隐形收费

提升安装人员专业技能与职业素养

优化预约与响应效率

加强施工过程的管理与监督

完善售后保障与投诉处理机制

提供更清晰的服务标准和流程

其他

Q15:对于未来的家庭安装需求，您更倾向于选择哪种服务模式？

直接在品牌官方渠道购买“包安装”服务

在大型电商平台购买，使用其合作的安装服务

找本地有口碑的、独立的专业安装团队

自己找熟悉的师傅

视具体情况而定

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的家庭安装服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所居住的房屋类型是？

商品房住宅

公寓

别墅/排屋

自建房

其他

Q20:您家庭每月在各类安装、维修等家居服务上的平均预算大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

不确定

家庭安装服务采购与施工信息调研问卷

介绍

本模板旨在提供家庭安装服务采购与施工过程的标准化调研方案。帮助您了解消费决策因素、评估服务商专业表现、收集服务质量反馈，适合家居品牌、电商平台和本地服务商优化服务流程与提升客户满意度。

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