家庭线上保险购买与管理信息调研

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于家庭线上保险购买与管理行为的调研。本问卷旨在了解您在互联网平台购买和管理保险产品的习惯、偏好及体验。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您是否为家庭（包括自己、配偶、子女、父母）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买

Q2:您主要通过哪些线上渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官方网站/APP

支付宝/微信等综合平台

专业保险经纪平台（如慧择、小雨伞）

银行APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

亲友推荐（通过线上链接）

其他

Q3:您个人或家庭每年在保险上的总支出大约是多少？

3000元以下

3000-8000元

8001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您或您的家庭目前已经拥有哪些类型的保险？（可多选）

医疗/健康险（含百万医疗、重疾险）

意外险

人寿/寿险

财产险（车险、家财险）

教育金/年金险

旅游险

宠物险

其他

Q5:在线上购买保险时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

产品性价比（保障范围与价格）

品牌信誉与公司实力

投保流程的便捷性

理赔服务的口碑与便捷性

产品条款的清晰易懂程度

客服/顾问的专业性与响应速度

平台/APP的使用体验

Q6:您认为线上购买保险的最大优势是什么？

价格透明，便于比价

信息全面，产品选择多

流程便捷，随时随地可操作

无需面对代理人，决策更自主

其他

Q7:您认为线上购买保险的最大顾虑或障碍是什么？

担心条款复杂，理解有误

对线上理赔流程和效率不放心

缺乏专业人士的面对面讲解和规划

担心个人信息与资金安全

其他

Q8:您通常如何管理已购买的线上保险？（如查看保单、续保、申请理赔等）

主要通过保险公司官方APP/小程序

通过第三方综合平台（如支付宝）统一管理

分散在各个渠道，没有统一管理

交给家人/保险顾问管理

几乎不主动管理

Q9:请对您最近一次线上购买保险的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能性会向亲友推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过线上智能核保、AI健康咨询或保险方案定制工具？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些功能

Q12:对于保险公司的线上服务，您最希望在哪方面得到改进？

理赔流程线上化与透明化

保单管理功能更清晰、聚合

提供更个性化、易懂的保险知识科普

提升在线客服/智能客服的专业性与效率

加强用户数据安全与隐私保护

Q13:您未来一年内，计划为家庭新增或加保哪些类型的保险？（可多选）

医疗/健康险（含百万医疗、重疾险）

意外险

人寿/寿险

财产险（车险、家财险）

教育金/年金险

旅游险

宠物险

暂无新增计划

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取保险产品更新或续保提醒？

短信提醒

APP/小程序推送

电子邮件

电话提醒

微信服务号/客服通知

Q15:请分享一次您对线上保险服务（无论是购买、咨询还是理赔）印象最深刻的经历（正面或负面均可）。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:您目前的家庭年收入（税前）大概在哪个范围？

20万元以下

20-40万元

41-80万元

81万元以上

不方便透露

Q19:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

家庭线上保险购买与管理信息调研

介绍

本模板旨在收集家庭线上保险购买与管理的用户行为数据。帮助您洞察消费渠道偏好、评估购买决策因素、分析服务体验痛点，适合保险公司、互联网平台和金融研究机构优化产品设计与线上服务策略。

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