家庭家电维修与维护管理信息调研

家庭家电维修与维护管理信息调研

您好！我们正在进行一项关于家庭家电维修与维护管理习惯的调研，旨在了解您的需求与痛点，以期为未来服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况回答。感谢您的参与！

Q1:您家中目前拥有的主要家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）数量大致在哪个范围？

5件及以下

6-10件

11-15件

16件以上

Q2:您家中家电的平均使用年限大约是？

3年以内

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:过去一年中，您家中家电出现故障需要维修的频率是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道寻找家电维修服务？（可多选）

品牌官方售后

电商平台（如京东/天猫服务）

本地维修店/师傅

社区/邻里推荐

搜索引擎（如百度）

其他

Q5:在选择维修服务时，您最看重的因素是？

维修价格透明合理

维修师傅技术专业可靠

服务响应速度快

使用原厂/高质量配件

服务有保修承诺

Q6:您对最近一次家电维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾遇到过家电维修中的“乱收费”或“小病大修”问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q8:对于家用电器的日常维护（如清洁、检查），您通常会采取哪些方式？（可多选）

自己根据说明书简单操作

定期请专业师傅上门保养

仅在感觉有问题时才处理

基本不做任何主动维护

使用智能家电APP提醒功能

Q9:您是否了解或购买过家电延保服务？

购买过，觉得很有必要

了解但未购买

完全不了解

认为没有必要购买

Q10:您倾向于如何处理已经彻底损坏、维修价值不高的老旧家电？

联系回收机构处理

通过以旧换新活动置换

直接丢弃

暂时存放家中

Q11:您是否使用过任何手机APP或小程序来管理家电的保修信息、维修记录等？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类工具

Q12:如果有一个集成了维修预约、价格查询、记录管理、维护提醒的一站式家电管理平台，您向亲友推荐的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您希望这样一个家电管理平台提供哪些核心功能？（可多选）

维修师傅资质认证与评价

透明化的维修报价系统

家电故障自检与知识库

维修进度实时跟踪

定期维护智能提醒

电子保修卡与维修档案

Q14:您能接受的单次家电上门基础检修服务费（不含零件）大致在什么范围？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

视具体情况而定

Q15:您是否愿意为“维修过程全程录像”或“配件来源可追溯”等保障性服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格

不太愿意

完全不愿意

Q16:在家电维修或维护过程中，您还遇到过哪些其他困扰，或有什么具体的建议？

填空1

相关推荐