家庭出行预订操作技能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家庭出行预订操作技能的调研。本问卷旨在了解您在预订各类家庭出行服务（如交通、住宿、景点门票等）时的操作习惯、技能水平与潜在需求。您的回答将帮助我们优化相关服务与产品设计。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月内，您组织或参与过几次家庭出行（至少包含一位未成年家庭成员）？

0次

1-2次

3-5次

6次或以上

Q2:您最常为家庭出行预订以下哪类服务？（单选最频繁的一项）

机票/火车票

酒店/民宿

景点/乐园门票

租车/接送机

旅游套餐/跟团游

Q3:您主要通过哪种设备完成家庭出行的预订操作？

智能手机App

电脑网页

平板电脑

通过亲友代订

电话预订

Q4:您通常使用哪些平台或渠道进行家庭出行预订？（可多选）

携程、飞猪、去哪儿等综合旅游平台

航空公司/铁路官方App或网站

酒店集团官方渠道（如华住会、万豪旅享家）

美团、大众点评等本地生活平台

抖音、小红书等内容社区

旅行社线下门店

其他

Q5:请评估您对主流预订平台（如携程、飞猪等）的熟悉程度。

分数

标签

Q6:在为家庭预订时，您认为查找和筛选符合“家庭友好”条件的住宿（如家庭房、儿童设施）的难度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q7:在预订过程中，哪些信息对您做出家庭出行决策最为关键？（可多选）

价格与总费用

退改政策灵活性

用户评价（尤其是带图/视频的亲子评价）

儿童政策（如是否收费、年龄限制）

地理位置与周边便利性

房间/座位的具体配置（如床型、空间）

包含的设施与服务（如早餐、泳池）

Q8:您是否了解并使用过“多人订单”、“儿童票/婴儿票”等针对家庭出行的特殊预订功能？

非常了解且经常使用

了解但偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q9:在比较不同预订选项时，您更倾向于依赖以下哪种方式？

平台提供的比价工具或筛选器

自己手动在多个App/网页间切换比价

参考亲友推荐或社交平台攻略

选择熟悉的品牌或供应商，不太比价

Q10:您如何管理家庭出行的预订凭证（如电子机票、酒店确认单）？

全部保存在预订App的订单中心

截图或PDF保存在手机相册/文件夹

打印纸质版随身携带

转发给同行家人，分散保存

不太管理，需要时再找

Q11:如果预订后行程有变，您处理退改操作的体验通常是？

流程清晰顺畅，能自助快速完成

流程复杂，需要联系客服

不同平台/供应商规则差异大，容易混淆

尽量避免退改，宁愿承担损失

Q12:在家庭出行预订中，您遇到过哪些困扰或挑战？（可多选）

选项太多，选择困难

信息不透明或不准确（如儿童收费）

优惠规则复杂，计算总价麻烦

多人信息填写繁琐易错

支付过程不顺畅

售后客服响应慢或解决问题不力

没有遇到明显困扰

Q13:总体而言，您对当前家庭出行预订过程的满意度如何？

分数

标签

Q14:您是否愿意尝试由AI助手根据家庭需求（如人数、孩子年龄、预算）自动生成并对比多个行程方案？

非常愿意尝试

可以考虑

不太感兴趣

完全不想尝试

Q15:您希望未来的预订平台在哪些方面为家庭用户提供更好的支持？（可多选）

更智能的“家庭友好”筛选标签

一键生成包含交通/住宿/门票的打包方案

同行人信息管理及快速复用功能

更清晰的儿童政策与费用展示

虚拟现实（VR）看房/看景体验

行程变更时的自动化解决方案

亲子社群分享与经验借鉴

Q16:请分享一次您印象深刻的家庭出行预订经历（可以是特别顺利或特别糟心的），以及它带给您的启示。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家中需要照顾的未成年子女人数？

0个

1个

2个

3个或以上

家庭出行预订操作技能调研问卷

介绍

本模板旨在提供家庭出行预订操作技能的标准化调研解决方案。帮助您了解预订习惯、评估操作难度、洞察用户需求，适合旅游平台、产品经理和研究人员优化家庭出行服务体验。

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