家庭生活服务对接与使用调研问卷

家庭生活服务对接与使用调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家庭生活服务使用情况的调研，旨在了解您的需求与体验，以推动相关服务的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过任何付费的家庭生活服务（如保洁、维修、保姆、月嫂、养老护理、家电清洗、搬家等）？

是

否

Q2:您主要使用过哪些类型的家庭生活服务？（可多选）

日常保洁/深度保洁

家电维修/安装

管道/电路维修

搬家服务

月嫂/育儿嫂

老人陪护/护理

宠物寄养/照看

家电清洗（空调、油烟机等）

其他

Q3:您通常通过什么渠道寻找和预约这些服务？

手机APP（如58到家、天鹅到家、美团等）

微信小程序/公众号

社区/物业推荐

朋友/亲戚介绍

线下门店/广告

其他

Q4:在选择服务提供商时，您最看重以下哪个因素？

服务价格

服务人员专业度与资质

用户评价与口碑

平台/公司的品牌信誉

服务响应速度

售后保障

Q5:总体而言，您对最近一次使用的家庭生活服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您使用过的这个服务或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前家庭生活服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q8:在服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

服务人员不专业/技能差

实际收费与报价不符

服务人员迟到或爽约

服务后清洁不到位/遗留问题

沟通不畅/服务态度差

售后问题无人处理

未遇到过明显问题

Q9:您更倾向于选择哪种服务人员来源？

大型平台自营/认证员工

第三方合作公司/团队

个人接单的自由职业者

无所谓，只要服务好就行

Q10:您是否愿意为更优质、更可靠的服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望未来家庭生活服务平台增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的智能匹配与推荐

服务过程实时直播/监控

更完善的保险与赔付机制

服务人员背景深度核查与信用体系

更灵活的预约与取消政策

会员制/套餐优惠

其他

Q12:您对服务人员的上门服务，最关注的安全或隐私问题是？

人身财产安全

家庭隐私信息泄露

服务人员自身安全与资质

服务后的纠纷处理

Q13:请描述一次您最满意的家庭生活服务经历，或分享您认为最需要改进的方面。

填空1

Q14:您未来一年内，计划增加或尝试哪些新的家庭生活服务？

智能家居安装调试

定期深度清洁

老人/病人专业护理

儿童课后托管/辅导

绿植养护

暂无新增计划

Q15:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭每月在生活服务上的平均支出大约是？

0-200元

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

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