在线教育网络卡顿与技术保障调研

您好！我们正在进行一项关于在线教育网络体验与技术保障的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升学习体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次参与在线教育学习/授课是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常使用什么设备参与在线教育？

笔记本电脑/台式电脑

平板电脑（如iPad）

智能手机

其他

Q3:您参与在线教育时，主要使用的网络环境是？

家庭Wi-Fi

公司/学校有线网络

手机移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi（如咖啡馆）

Q4:请对您参与在线教育时的整体网络稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:在最近的在线学习/授课中，您是否频繁遇到网络卡顿、延迟或掉线问题？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从未遇到

Q6:当网络出现问题时，通常表现为哪些现象？（可多选）

视频画面卡顿、马赛克

声音断断续续、延迟

屏幕共享/课件加载缓慢

实时互动（举手、答题）无响应

完全掉线，需重新进入

Q7:网络卡顿通常发生在课程的哪个阶段？

课程刚开始时

课程进行中，随机出现

高峰时段（如晚上7-9点）

使用特定功能时（如播放视频、多人讨论）

没有明显规律

Q8:遇到网络问题时，您通常会采取什么措施？

刷新页面或重启应用

切换网络（如Wi-Fi切4G）

联系技术支持

向老师/组织者反馈

放弃，退出课程

Q9:您对在线教育平台提供的网络问题自助解决指引（如帮助中心、提示弹窗）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因网络问题而错过重要的课程内容或互动？

是的，经常错过

有过几次

很少，影响不大

从未错过

Q11:您认为哪些因素最可能导致在线教育网络卡顿？（可多选）

自身网络带宽不足

平台服务器负载过高

同时使用设备过多（家庭共享带宽）

所在地区网络基础设施问题

软件/应用本身优化不足

Q12:您对在线教育平台技术客服的响应速度和解决问题的能力评价如何？

非常迅速且有效

响应较快，但解决不彻底

响应慢，但最终能解决

响应慢且难以解决问题

从未联系过客服

Q13:基于您的整体体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐您使用的这个在线教育平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您希望平台在技术保障方面优先加强哪些措施？（可多选）

提供更精准的网络状况实时检测与预警

优化视频/音频的压缩与传输技术

增加服务器节点，提升区域覆盖

开发更完善的离线缓存与断点续学功能

提供更清晰易懂的网络设置优化指南

Q15:为了获得更流畅的体验，您是否愿意尝试平台推荐的网络加速服务或专用客户端？

非常愿意尝试

可以考虑，视效果和价格而定

更倾向于自己优化网络

不愿意，觉得没必要

Q16:请描述一次令您印象深刻的因网络问题影响学习的经历，以及您当时的感受。

填空1

Q17:您认为当前在线教育平台在应对大规模并发访问（如开学第一课、大型直播）时的表现如何？

准备充分，非常稳定

基本稳定，偶有小问题

问题较多，明显卡顿

不清楚/未参与过此类活动

Q18:除了网络本身，您认为哪些技术功能的不稳定也会严重影响学习体验？（可多选）

直播白板/画笔书写延迟

随堂测验/投票结果同步慢

录播视频播放缓冲时间长

课程资料下载失败或缓慢

账号登录异常

Q19:总体而言，您对当前在线教育技术保障水平的信心度有多高？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q20:对于提升在线教育的网络流畅度与技术可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

在线教育网络卡顿与技术保障调研

介绍

本模板旨在收集在线教育用户网络体验与技术保障的反馈。帮助您评估网络稳定性、分析卡顿原因、了解用户改进建议，适合在线教育平台和 IT 服务商优化产品技术架构与服务质量。

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