校园后勤服务外包与监管调研问卷

校园后勤服务外包与监管调研问卷

尊敬的老师/同学/后勤工作人员：您好！为深入了解我校后勤服务外包现状与监管效果，持续提升服务质量，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职工

后勤管理人员

外包服务商员工

其他

Q2:您在校内主要接触哪些外包后勤服务？（多选）

餐饮服务（食堂、超市）

物业服务（保洁、安保、维修）

宿舍管理

商业网点（打印、洗衣、理发）

绿化与环卫

其他

Q3:您认为当前校园内哪些外包服务项目最需要改进？

餐饮卫生与口味

物业服务响应速度

宿舍设施维护

商业网点价格与质量

校园环境整洁度

服务人员态度

其他

Q4:请对校园外包餐饮服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对校园外包物业服务（如报修响应、保洁）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为学校对外包服务商的监管力度如何？

非常严格，监管到位

比较严格，基本有效

一般，时紧时松

比较宽松，监管不足

非常宽松，形同虚设

不了解

Q7:您通过哪些渠道了解或反馈过外包服务的问题？（多选）

校园服务热线/APP

向辅导员/班主任反映

直接向服务人员提出

在校园论坛/社交媒体吐槽

向后勤管理部门投诉

从未反馈过

其他

Q8:您提出的问题或建议通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少能

从未得到解决

未提出过

Q9:您认为外包服务商的服务质量与校内自营相比如何？

外包服务明显更好

外包服务略好一些

两者差不多

校内自营略好一些

校内自营明显更好

不清楚

Q10:您认为有效的监管措施应包括哪些？（多选）

定期师生满意度调查

建立公开透明的服务标准与考核

设立便捷的投诉与反馈渠道

引入第三方评估机构

对服务商进行经济奖惩

公开招标过程与合同关键条款

其他

Q11:您是否了解学校与外包服务商签订的合同中对服务标准的具体要求？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）外包服务经历。

填空1

Q13:总体而言，您支持校园后勤服务继续采用或扩大外包模式吗？

非常支持

比较支持

中立

比较反对

非常反对

Q14:您认为未来校园后勤服务发展的重点方向应是？（多选）

提升服务智能化与信息化水平

强化服务过程的透明化与可追溯

引入更多优质、多元的社会服务商

加强对服务人员的培训与关怀

建立更紧密的师生参与监督机制

保障基础服务的普惠性与稳定性

其他

Q15:对于加强校园后勤服务外包的监管，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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