在线教育技术支持与服务调研问卷

在线教育技术支持与服务调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线教育平台技术支持与服务的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用在线教育平台的主要身份是？

学生

教师/讲师

家长

企业培训管理者

其他

Q2:您最常使用在线教育平台的目的是？

学历教育/课程学习

职业技能培训

兴趣爱好学习

辅导孩子功课

企业内训

其他

Q3:您通常通过哪些设备访问在线教育平台？（可多选）

个人电脑（Windows/Mac）

智能手机

平板电脑

智能电视/投影

其他

Q4:请对您最常用平台的【课程内容与教学质量】进行整体评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用平台的【平台界面与操作便捷性】进行整体评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用平台的【直播/录播课程的流畅度与稳定性】进行整体评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个在线教育平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在使用平台过程中，是否遇到过需要寻求技术支持的问题？（如：无法登录、视频卡顿、功能异常等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:当遇到技术问题时，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

平台内置的“帮助中心”或FAQ

在线智能客服/机器人

人工在线客服

客服电话

邮件反馈

社交媒体（如官方微博、微信）

自己摸索解决

放弃，不再使用该功能

Q10:您对平台提供的【问题解决速度】满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对平台提供的【客服人员的专业性与态度】满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为平台的技术支持服务最需要改进的方面是？

响应速度

解决效率

服务渠道多样性（如增加电话客服）

客服专业能力

自助服务（如更完善的帮助文档）

目前很满意，无需改进

Q13:您希望平台未来增加或优化哪些服务功能？（可多选）

更智能的学习路径推荐

更完善的学情数据分析报告

师生/学员间的实时互动工具

移动端离线下载与播放优化

多设备学习进度同步

无障碍功能（如视障、听障支持）

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，以及它如何影响了您的学习/教学体验？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步优化服务？

愿意，可以留下联系方式

不愿意

暂时不确定

Q16:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），我们将有专人与您联系。

填空1

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