教育硬件耐用性与维护情况调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育硬件（如教学一体机、学生平板、实验室设备等）耐用性与维护情况的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，并为相关产品的设计、维护服务优化提供重要参考。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您的主要身份是？

学校教师

学校信息技术/设备管理员

学生

教育机构采购/管理人员

其他

Q2:您日常接触或管理的教育硬件类型主要是？

交互式教学一体机/电子白板

学生平板/学习机

计算机教室设备（台式机/笔记本）

实验室专用设备（如物理、化学、生物实验器材）

音视频录播/广播设备

其他

Q3:您所在单位（学校/机构）的教育硬件投入使用平均时长大约是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对目前使用的教育硬件的耐用性（抗磨损、故障率低等）满意度如何？

分数

标签

Q5:您遇到过的教育硬件最常见的问题有哪些？（可多选）

屏幕损坏（划痕、碎裂、显示异常）

电池续航严重下降或无法充电

系统运行缓慢、频繁卡顿或死机

接口（如USB、HDMI）松动或损坏

按键/触摸失灵

外壳磨损、开裂或变形

软件与硬件兼容性问题

其他

Q6:当教育硬件出现故障时，通常的解决途径是？

联系设备原厂或指定售后服务商

由学校/机构内部的技术人员处理

尝试自行解决（如重启、简单调试）

因流程复杂或成本高而暂时搁置

直接更换新设备

Q7:您对设备故障后的维修响应速度（从报修到技术人员开始处理）满意度如何？

分数

标签

Q8:您对维修服务的质量（故障彻底解决、维修后稳定性）满意度如何？

分数

标签

Q9:您所在单位是否有定期的教育硬件维护保养计划（如清洁、系统更新、硬件检测）？

有，且严格执行

有，但执行不到位

没有固定计划，出现问题才处理

不清楚

Q10:您认为哪些因素最影响教育硬件的使用寿命？（可多选）

产品本身的设计与用料质量

学生的使用习惯与爱护程度

教师/管理员的操作规范性

日常维护保养是否到位

使用环境（如灰尘、湿度、温度）

软件更新与系统支持周期

其他

Q11:在采购教育硬件时，耐用性（如平均无故障时间、质保期限）在您的决策因素中占多大比重？

首要考虑因素

重要考虑因素之一

一般性考虑

较少考虑

几乎不考虑

Q12:您认为当前教育硬件的质保服务（如时长、范围）是否充足？

非常充足，完全覆盖需求

基本充足，但仍有提升空间

一般，部分关键需求未覆盖

不充足，质保范围过窄或时间过短

不了解质保政策

Q13:您希望厂商或服务商提供哪些额外的维护支持服务？（可多选）

更长的延保服务选项

定期的上门巡检与保养

远程故障诊断与技术支持

提供易损部件的优惠更换

操作与维护培训课程

更便捷的备机提供服务

其他

Q14:对于已过保修期但仍在使用的设备，其维护成本（维修费、零件费）您认为如何？

成本过高，难以承受

成本偏高，但必要时可以接受

成本合理

成本较低

没有相关经历

Q15:请描述一次令您印象深刻的设备故障处理经历（正面或负面均可），以及它带来的启示。

填空1

Q16:您是否愿意为更高耐用性或更完善维护服务（如延长保修）的教育硬件支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向同行（其他学校或教育机构）推荐您目前主要使用的这个品牌或型号的教育硬件？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您通常通过哪些渠道了解教育硬件的耐用性与维护口碑信息？（可多选）

同行/同事推荐

行业展会或研讨会

专业教育科技媒体/网站

厂商提供的测试报告或案例

社交媒体或论坛

采购招标过程中的参数对比

其他

Q19:您认为未来教育硬件在提升耐用性方面，最应该加强的方向是？

采用更坚固耐用的材料与结构设计

提升关键部件（如电池、屏幕）的寿命

增强设备的防尘、防水、抗跌落能力

优化散热设计以保障长期稳定运行

简化模块化设计以便于维修更换

Q20:对于教育硬件的设计、采购或维护流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育硬件耐用性与维护情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育硬件耐用性与维护情况调研的标准化解决方案。帮助您评估设备故障率、分析维护服务满意度、收集采购决策因素，适合学校、教育机构和设备厂商开展产品优化与服务改进。

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