教育生源服务体系升级调研问卷

您好！为持续优化我们的教育服务体验，我们诚邀您参与本次生源服务体系升级调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是我们的（请选择您的身份）

在读学生

学生家长

已毕业校友

意向咨询者

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解我们的教育服务？

官方网站/公众号

亲友推荐

线下宣传活动

搜索引擎/网络广告

其他

Q3:请对您目前对我们整体服务体系的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的教育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在咨询/报名阶段，您认为哪些环节的服务体验最为重要？（可多选）

咨询响应速度

顾问专业度与耐心

课程/项目介绍的清晰度

报名流程的便捷性

费用透明度

试听/体验安排

Q6:您认为我们目前的咨询响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

较慢

非常慢

Q7:在入学/就读期间，您最关注哪些支持服务？（可多选）

学籍/教务管理

学习进度跟踪与反馈

教师沟通渠道

学习资源获取

课外活动组织

心理/生活关怀

Q8:您对我们提供的学习进度反馈的及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）

定期电话回访

微信/短信通知

专属家长/学生群

线上服务平台消息

纸质通知/信件

线下座谈会

Q10:您对我们线上服务平台（如官网、APP、小程序）的使用体验如何？

非常便捷好用

基本能满足需求

功能一般，有待改进

很少使用，不熟悉

从未使用过

Q11:您认为我们的服务体系在哪些方面最需要升级优化？（可多选）

数字化与智能化（如线上平台）

个性化服务（如定制学习计划）

沟通效率与透明度

售后服务与长期跟踪

危机处理与应急支持

家校/师生互动生态

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:对于付费增值服务（如更精细的规划、专属导师等），您的态度是？

非常愿意为优质服务付费

视具体内容和价格而定

更希望基础服务免费且完善

完全不愿意额外付费

不确定

Q14:您希望我们在校友/毕业生服务方面增加哪些内容？（可多选）

职业发展与推荐

校友联谊活动

持续学习资源开放

母校动态定期推送

创业/项目支持

暂无需求

Q15:整体而言，您认为我们的服务体系与同类机构相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:对于构建一个更以您为中心、贯穿“咨询-入学-在读-毕业”全生命周期的服务体系，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的服务体验官等深度反馈活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

视情况而定

Q18:您的联系方式（选填，如希望我们就您的建议进行回访，请留下电话或邮箱）：

填空1

教育生源服务体系升级调研问卷

介绍

本模板旨在收集教育服务全生命周期的体验反馈。帮助您评估服务满意度、识别关键优化环节、洞察用户核心需求，适合教育机构、培训中心和学校管理者系统性升级生源服务体系与提升服务质量。

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