教育后勤服务数字化升级调研

教育后勤服务数字化升级调研

您好！为提升校园后勤服务质量与效率，我们正在进行数字化升级调研。您的宝贵意见将直接影响未来服务优化方向。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职工

学生家长

后勤服务人员

其他

Q2:您平均每周使用校园后勤服务（如报修、订餐、缴费、场馆预约等）的频率是？

几乎每天使用

每周使用2-3次

每月使用几次

很少使用

从未使用过

Q3:整体而言，您向他人推荐当前校园后勤服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您目前通过哪些渠道获取或使用校园后勤服务？（可多选）

线下服务窗口/电话

学校官方网站

独立的手机APP

微信公众号/小程序

一卡通/校园卡

其他

Q5:请对当前后勤服务的信息查询便利性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:请对当前后勤服务的线上办理流程便捷性进行评分（1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请对当前后勤服务的处理效率（如报修响应、费用缴纳到账等）进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q8:您希望数字化升级优先改善以下哪些服务？（可多选）

线上报修与进度跟踪

宿舍/教室设施智能管理

校园餐饮在线预订与支付

水电暖等费用查询与缴纳

体育场馆、会议室等在线预约

校车/班车实时查询与预约

校园安全与应急通知

失物招领线上平台

其他

Q9:您更倾向于通过哪种统一的数字化平台使用后勤服务？

集成在学校官方APP/小程序内

使用独立的“智慧后勤”APP

通过微信公众号/小程序

网页端门户网站

均可，体验好就行

Q10:您认为一个理想的数字化后勤平台应具备哪些关键功能？（可多选）

一站式服务入口（所有服务可在一个平台完成）

实时状态通知与进度跟踪

在线支付与电子发票

智能客服（AI机器人）

服务评价与反馈系统

数据分析与个性化推荐

地图导航（如报修地点定位）

其他

Q11:对于数字化平台，您最关注哪方面的体验？

操作界面简洁易懂

系统运行稳定流畅

个人信息与支付安全

问题解决效率高

客服响应及时

Q12:您是否愿意为更便捷、高效的数字化服务（如快速通道、个性化推荐）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对后勤服务数字化升级有哪些顾虑？（可多选）

老年人/不熟悉手机操作者使用困难

个人隐私和数据安全问题

系统不稳定或出现故障

线上服务导致线下服务缩水

增加学习成本

没有顾虑

Q14:您认为学校在推进后勤数字化过程中，应重点加强哪方面的工作？

基础设施（网络、硬件）升级

数字化平台的设计与开发

对师生员工的宣传与培训

线下服务的协同与保障

数据安全与管理体系建设

Q15:对于校园后勤服务的数字化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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