教育后勤服务口碑化提升调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育后勤服务口碑化提升的调研，旨在了解您对学校后勤服务的真实感受与建议，以帮助我们持续优化服务质量，营造更美好的校园环境。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是？

在校学生

学生家长

在校教职工

其他

Q2:您与学校后勤服务（如餐饮、住宿、安保、保洁、维修等）接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少接触

从未接触

Q3:请为学校后勤服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最常接触或最关注的后勤服务项目有哪些？（可多选）

学生食堂/餐饮服务

学生宿舍管理与服务

校园安保与门禁

教学楼/公共区域保洁

水电暖等设施维修

校园超市/便利店

校车/通勤服务

医疗保健服务

其他

Q6:您认为学校后勤服务人员的服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌耐心

态度一般

比较冷淡敷衍

非常差

Q7:您认为后勤服务响应和处理问题的速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时

速度一般

比较迟缓

非常慢，经常拖延

Q8:您认为学校后勤服务的价格（如餐食、住宿费等）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，略贵

非常不合理，价格过高

Q9:您认为后勤服务的设施与环境（如食堂卫生、宿舍条件等）如何？

非常整洁、舒适、现代化

比较整洁舒适

一般，有待改善

比较陈旧或脏乱

非常差，急需改善

Q10:您通常通过哪些渠道了解或评价学校的后勤服务？（可多选）

亲身经历

同学/同事/朋友间的口口相传

校园论坛/贴吧

微信/QQ群等社交媒体

学校官方通知或公告

在线评价平台（如大众点评等）

其他

Q11:当您对后勤服务不满意时，您通常会采取什么行动？

向后勤部门直接反馈

向辅导员/班主任/院系领导反映

在社交媒体或校园平台吐槽

默默忍受，不采取行动

其他

Q12:您认为学校在收集和处理后勤服务投诉与建议方面做得如何？

渠道畅通，反馈及时有效

有渠道但反馈较慢

渠道不明确，反馈困难

基本没有反馈机制

不清楚

Q13:您认为提升后勤服务口碑，最需要优先改进哪些方面？（可多选）

提升服务人员态度与专业性

加快问题响应与处理速度

改善设施硬件与环境

优化服务项目与内容

合理定价，提升性价比

建立透明、高效的沟通与反馈机制

加强宣传，展示服务亮点

其他

Q14:如果学校后勤部门推出一个官方服务号（如微信公众号），用于发布信息、接受报修、收集反馈等，您是否会关注并使用？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的学校后勤服务经历。

填空1

Q16:对于提升我校后勤服务的口碑和形象，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:基于您目前的体验，您对未来一年学校后勤服务的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般，持观望态度

不太有信心

完全没有信心

Q18:您是否愿意在未来参与后勤服务的体验官、监督员等互动活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

教育后勤服务口碑化提升调研

介绍

本模板旨在提供学校后勤服务质量与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、分析用户反馈渠道，适合学校后勤管理部门、教育机构及研究者系统性优化校园服务体验。

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