综合医院全流程运营管理与质量管控深度调研问卷

尊敬的医院管理者/同仁：您好！为深入了解我国综合医院在运营管理与质量管控方面的现状、挑战与需求，特开展本次深度调研。本问卷旨在收集真实、客观的数据，为提升医院管理效能、优化患者服务流程、保障医疗质量与安全提供决策参考。所有信息将严格保密，感谢您拨冗填写！

Q1:您所在的医院属于以下哪种类型？

三级甲等综合医院

三级乙等综合医院

二级甲等综合医院

二级乙等综合医院

其他

Q2:您在医院担任的管理职务主要涉及哪个领域？

院级领导/院长办公室

医务/质控/院感管理部门

护理部

运营/绩效/财务管理部门

信息/后勤/设备管理部门

临床/医技科室主任

其他

Q3:请对贵院当前“门诊-住院-出院”全流程的顺畅度与效率进行整体评价。（1分：非常不顺畅，5分：非常顺畅）

分数

标签

Q4:在您看来，当前医院运营管理中面临的最大挑战有哪些？（可多选）

医疗资源（床位、设备、人员）配置不均与紧张

多部门协作不畅，流程存在堵点

医疗质量与安全管控压力大，不良事件时有发生

运营成本持续上升，精细化管理不足

信息化系统分散，数据难以整合与利用

患者满意度提升遇到瓶颈

医保支付方式改革（如DRG/DIP）带来的运营压力

医务人员工作负荷过重，职业倦怠

其他

Q5:贵院是否已建立全院统一的运营管理数据中心或驾驶舱？

是，已全面建立并常态化使用

是，已建立但使用不充分

正在规划建设中

否，尚未建立

Q6:您认为医院现有信息系统对运营管理决策的支持程度如何？（0分：毫无支持，10分：支持度极高）

选项1

Q7:在医疗质量与安全管控方面，贵院目前常态化开展哪些监测与改进活动？（可多选）

临床路径管理与变异分析

单病种质量管理与控制

重点医疗环节（如围手术期、危急值）监控

使用PDCA、RCA等工具进行质量改进项目

定期进行院内医疗质量与安全巡查

基于患者安全文化调查的持续改进

其他

Q8:贵院如何将医疗质量指标与科室/个人绩效考核挂钩？

有明确、系统的质量指标纳入绩效考核体系

部分质量指标纳入，但权重不高

尚未系统性地纳入，主要依靠行政检查

不清楚

Q9:您认为医院管理层对运营数据（如床位使用率、平均住院日、药耗占比等）的日常关注与利用程度如何？（1分：很少关注，5分：深度依赖数据决策）

分数

标签

Q10:为提升患者就医体验，贵院在流程优化方面已采取了哪些措施？（可多选）

全面推行分时段预约诊疗

提供一站式入院/出院服务中心

建立检查检验集中预约平台

推广移动支付、线上报告查询

优化院内标识导引系统

开展多学科协作诊疗（MDT）

其他

Q11:面对DRG/DIP支付改革，贵院在病案首页质量管理和成本核算方面处于哪个阶段？

已建立成熟的精细化成本核算与病案质控体系

正在积极探索和建设相关体系

初步应对，但面临较大困难

尚未有系统性应对

不涉及此项改革

Q12:请简要描述一个贵院在运营流程优化或质量管控方面，您认为最成功或最具特色的实践案例。

填空1

Q13:您认为未来1-2年，医院运营管理最应优先投入的领域是？

智慧医院与信息化平台整合

精细化成本管控与绩效改革

医疗质量与患者安全体系深化

优化服务流程，提升患者体验

人才队伍建设与激励机制创新

Q14:您希望通过哪些途径获取医院运营管理与质量管控方面的新知识、新工具？（可多选）

行业会议与学术交流

专业管理培训课程

同行医院参观考察

专业书籍与行业报告

在线学习平台与社群

咨询机构或专家指导

Q15:总体而言，您对贵院未来进一步提升运营效率与医疗质量的信心如何？（1分：非常缺乏信心，5分：充满信心）

分数

标签

Q16:对于本次调研主题“医院全流程运营管理与质量管控”，您还有哪些未提及的观点、建议或困惑？

填空1

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